為持續提升商圈服務質量，為旅客提供真情服務體驗，打造同好商圈服務新生態，7月7日上午，首都機場餐飲公司組織召開2017年上半年服務工作分析會。會議梳理總結了半年來商圈服務工作的經驗成果，認真查擺問題、深刻剖析原因，研究部署下半年服務提升工作舉措。公司領導班子成員，中層管理人員和相關服務工作人員共30余人參加會議。

　　總經理郝玲在聽完匯報后指出，通過本次會議，公司各級管理人員和全體員工要進一步統一思想、明確方向，把思路和精力聚焦到公司的安全服務經營保障工作上來，認真探索和分析旅客需求，從商圈餐飲資源業態規劃、現場運營管理、價格摸排監控、餐食質量保障、商圈營銷促銷等方面，充分運用互聯網和新媒體技術，廣泛宣傳機場餐飲的“同質同價”原則，從源頭控制旅客滿意度的各類指標;郝玲強調，公司各級管理人員和全體員工要堅定“安全第一，服務創造價值”的理念，培育“以旅客為中心”的文化，形成“舉公司全員之力，全力提升服務水平”的生產經營局面，努力將公司打造成為機場餐飲服務典范。

　　會議首先對上半年同好商圈ACI滿意度指標中“餐飲設施”和“物有所值度”的達標情況進行了通報，并對影響旅客滿意度的低分因素作了詳細分析;對神秘旅客服務監測情況進行了專項分類匯報和解析;隨后，對商圈上半年的表揚和愉悅指數進行了分析，提出了下半年商圈服務提升的具體措施。

　　據悉，首都機場餐飲公司將于下半年相繼開展“最美餐廳在行動”、“服務質量規范專項行動”“真情餐飲人評選”等活動，進一步提升同好商圈服務質量，營造真情服務生態環境，把健康、美味和快樂奉獻給社會!

責編：xwxw