近日，深圳機場與新加坡樟宜機場共同簽署了“服務(wù)質(zhì)量診斷與咨詢項目”合作協(xié)議。新加坡樟宜機場管理咨詢公司將在未來三年為深圳機場提供服務(wù)管理咨詢支持，通過引入新發(fā)展理念和服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，開展有效服務(wù)提升措施，共同推動深圳機場服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　據(jù)了解，新加坡樟宜機場是亞太地區(qū)重要的航空樞紐，與全球400多個城市聯(lián)通，年客運量達6500萬人次，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施和卓越的服務(wù)品質(zhì)，連續(xù)多年被評為全球最佳機場，是全球機場服務(wù)的標桿。同時，樟宜機場擁有豐富的機場管理經(jīng)驗，為全球20多個國家，涉及50多個機場提供管理咨詢服務(wù)。

　　根據(jù)此次簽訂的協(xié)議，雙方將共同制定深圳機場服務(wù)發(fā)展規(guī)劃和實施策略，同時對機場綜合交通、航站樓環(huán)境、旅客服務(wù)設(shè)施、標識系統(tǒng)、旅客服務(wù)流程、商業(yè)服務(wù)、智慧出行服務(wù)及衛(wèi)星廳設(shè)計等方面開展服務(wù)診斷與提升工作。

　　作為粵港澳大灣區(qū)重要樞紐機場之一，近年來，深圳機場在加快打造國際航空樞紐的同時，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“真情服務(wù)”，致力于從服務(wù)標準和質(zhì)量提升方面對標國際一流機場，為廣大旅客營造更為“順暢、舒適、親切”的出行體驗。今年一、二季度，深圳機場ACI旅客滿意度全球排名分別位列第12和11位，CAPSE測評國內(nèi)機場排名第3，榮獲了IATA“場外值機最佳支持機場”，CAPSE“2018年度最佳機場”“最佳機場服務(wù)與設(shè)施”等多個獎項。

　　今年，深圳機場客流量有望歷史性突破5000萬人次，邁入超大型機場行列。隨著客流量、航線數(shù)量等快速增長，旅客對高水平的航空運輸服務(wù)需求也在不斷提升，此次與新加坡樟宜機場簽訂“服務(wù)質(zhì)量診斷與咨詢項目”合作協(xié)議是深圳機場對標國際先進，加快提升機場服務(wù)水平的重要舉措。未來三年里，雙方將進一步深化服務(wù)管理合作，通過引入新發(fā)展理念和服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，開展有效服務(wù)提升措施，共同推動深圳機場服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

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