2018年4月30日凌晨，隨著子母鐘屏上的倒計時歸零，哈爾濱機場T2航站樓正式啟用，首都機場商貿公司哈爾濱分公司(以下簡稱哈爾濱分公司)以“秋林廣場”命名的十五家聯排店也隨之亮相。吸人眼球的簡歐裝修風格、由黑龍江特色以及全國知名特產共同組成的商品組合，吸引了南來北往的旅客駐足，成為了哈爾濱機場T2航站樓最亮麗的一道風景線。

　　新老結合 打造冰城空港新地標

　　對哈爾濱人而言，“秋林廣場”不僅僅是一種情懷，更是對這個城市歷史的銘記。因此，“秋林廣場”就成為了哈爾濱機場二號航站樓這塊主題商業區命名的不二選擇。為了讓商業零售店面可以更充分的體現規模效應，讓旅客的購物流程更加快捷、舒適。在規劃之初，商貿哈爾濱分公司就決定將特產店面由原先的“零散分布”，改變為“聚集管理”。全新打造的“秋林廣場”位于安檢通道后的絕佳位置，是旅客進入隔離區后的必經之路，由15個30平方米左右的特產店面組成。“秋林廣場”共分為龍江特產區以及全國特產區兩個部分。龍江特產區匯聚了秋林里道斯、哈肉聯、五常大米、馬迭爾冰棍等8個黑龍江知名特產品牌。全國特產區則吸引了江西的“煌上煌”、湖南的“絕味鴨脖”、吉林的“皓月牛肉”等7家知名特產品牌入駐。為了充分展示品牌特點，吸引更多旅客光顧，各品牌還結合自身產品特點，將品牌元素融入到店面的裝修設計中，讓旅客的購物體驗大大提升。啟用至今，秋林廣場各店面已總計完成銷售額超過2千余萬元，吸引旅客超過千萬人次。

　　多措并舉 為商戶經營出謀劃策

　　“秋林廣場”投入使用之初，哈爾濱分公司面臨著諸多問題:新商戶比例將近四成，機場運營管理經驗有待提升;多家新品牌入駐，品牌認知度亟待推廣;新商戶對商品結構、旅客需求把握不準確，銷售業績低迷都成為了哈爾濱分公司急需解決的問題。為此，哈爾濱分公司及時組織各商戶召開多次交流會議，拋開傳統管理形式，從“人、貨、場、營”四個方面入手，幫助商戶在管理、經營上實現提升。

　　首先在“人”上下功夫。針對商戶員工素質良莠不齊、績效激勵機制不健全的問題，幫助商戶調整績效方案，有效激勵員工的銷售熱情。同時，組織公司內訓師開展“開講啦”學習周活動，持續開展收銀技能、銷售、溝通技巧、店面陳列、服務禮儀、客訴處理等內容的培訓，有效提升了員工崗位技能水平。其次在“貨”上下功夫。為了更精準的分析貨品暢、滯銷情況，為商戶增設了客流統計器，將進店人數與成交數進行科學統計，同時向商戶提供店面銷售數據，幫助商戶精準把握貨品銷售情況，科學有效掌控庫存數量。在此基礎上，挑選專業人員為各店面指導商品陳列，使柜臺坪效得到更好的發揮。第三是在“場”上下功夫。公司相關部門開展了對店面的篩查，按照旅客進店動線合理調整柜臺距離，增加購物行動空間，同時調整店面燈光設置，并重新制作部分商戶的燈箱廣告，各店面形象有效提升。最后是在“營”上下功夫。積極組織各商戶，開展了“相約暑運惠戰到底”、“清涼帶回家”等多次主題營銷活動，吸引了廣大消費者參與。同時，為了開辟內部員工市場，開設了“優品惠”平臺，定期推出“快閃”商品，極大地吸引了機場內部員工，受到機場員工的好評。

　　通過幫扶商戶以及公司上下不懈的努力，多措并舉使特產類商品銷售額較同期有大幅提升，真正做到了形象、效益雙提升。在今年八月與日本羽田機場的交流活動中，更是收獲了日本同行們的一致好評。

　　精細管理 彰顯專業能力

　　哈爾濱分公司持續強化商戶管理，為及時了解各商戶運營及業務推進情況經常與商戶座談，建立了“周分析、月溝通”的良好溝通機制，有效幫助商戶解決實際問題。發揮自身優勢，開通免費寄存、免費快遞等旅客增值服務內容，提升旅客滿意度。創立場景帶入式營銷形式，結合店面銷售的商品特點，進行特色場景布置，向旅客精準傳遞商品信息，觸發消費者的購買欲望。除此以外，哈爾濱分公司還充分利用當地機場的APP平臺持續與旅客進行互動，提升旅客購物體驗，實現了與當地旅客、商戶以及旅客共贏目標，有效提升了公司的專業管理能力。經過不斷的探索，“秋林廣場”的銷售額穩步提升，目前已占哈爾濱分公司總體銷售額的近40%。

　　哈爾濱分公司以首都機場集團公司“4-3-4-1”總體工作思路為指引，緊緊圍繞商貿“3-3-5-3”總體工作思路，鍛造核心能力、深挖資源價值、聚焦旅客需求，促進了經營效益和服務品質不斷提升。未來，商貿哈爾濱分公司還將以“創造消費者機場購物美好體驗，不斷提升機場零售資源價值”為己任，為助力商貿公司成為世界一流機場商業管理公司奉獻力量。

責編：admin