5月30日，在北京舉辦的第四屆中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)上，包頭機(jī)場(chǎng)榮獲2018年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單項(xiàng)獎(jiǎng)“航班延誤服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)”。

　　2018年8月13日到8月17日，包頭機(jī)場(chǎng)接受了民航局專家組為期四天的服務(wù)質(zhì)量評(píng)審。評(píng)審期間，審計(jì)組從一般延誤處置程序和預(yù)案、大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置手冊(cè)、大面積航班延誤處置現(xiàn)場(chǎng)操作、協(xié)議、信息報(bào)告等多個(gè)角度對(duì)機(jī)場(chǎng)航延服務(wù)進(jìn)行了評(píng)審。

　　近年來，包頭機(jī)場(chǎng)一直致力于抓好航班正常性管理工作，通過管理優(yōu)化帶動(dòng)服務(wù)提升。《航班延誤應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置手冊(cè)》、《包頭機(jī)場(chǎng)航班正常運(yùn)行保障手冊(cè)》、《包頭機(jī)場(chǎng)航班延誤風(fēng)險(xiǎn)管理數(shù)據(jù)庫(kù)》等制度的發(fā)布使得航延管理職責(zé)更加清晰，航延風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)更加可控。而智能生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)的引入，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了工作分配的工單化，提升了航班運(yùn)行、保障、監(jiān)管效率，航班放行正常率穩(wěn)中有增。航延服務(wù)方面，機(jī)場(chǎng)從豐富航延餐食品質(zhì)、品種，提升住宿標(biāo)準(zhǔn)，完善信息發(fā)布手段和渠道等方面不斷優(yōu)化航延后的旅客服務(wù)工作。此外，包頭機(jī)場(chǎng)從顧客角度出發(fā)，以踐行“真情服務(wù)”為理念，先后推出的“包頭機(jī)場(chǎng)小程序”、“航延小推車”、“掃碼投訴”等服務(wù)也得到了旅客的一致好評(píng)。

　　“航班延誤服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)”是對(duì)機(jī)場(chǎng)過往努力的肯定。未來，包頭機(jī)場(chǎng)還將從航班正常、提升服務(wù)品質(zhì)等關(guān)鍵指標(biāo)入手，把旅客舒適度和滿意度作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，在不斷優(yōu)化航延服務(wù)的基礎(chǔ)上，使機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)更加個(gè)性化、智慧化，人性化。

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