今年春運，白云機場認真貫徹落實李希書記提出的打造“高效、平安、智慧、溫馨”春運重要指示精神，全力以赴做好春運保障，不斷增強廣大旅客的獲得感、幸福感和安全感。2月底，白云機場客服中心還被中宣部命名為“第五批全國學雷鋒活動示范點 ” 。

　　40天共計完成

　　飛機起降5.4577萬架次　同比增長1.37%

　　旅客吞吐量838萬人次　同比增長4.57%

　　貨郵吞吐量19.58萬噸　同比增長19.32%

　　單日客流總人數、單日航班起降架次、40天平均航班正常率等多項業務指標均創下歷史最好成績。“春風服務”、“智慧出行”深受旅客好評，豐富多彩的嶺南特色文化活動更是展示出廣東廣州特有的文化內涵。

　　40天接送旅客838萬人次　再創歷史新高

　　今年是白云機場首次兩座航站樓投入春運保障的第一年。2 號航站樓的投入使用有效彌補了過去硬件資源供給不足的短板，全面提升了白云機場綜合運營保障能力。春運40天共完成飛機降5.4577萬架次，旅客吞吐量838萬人次，貨郵吞吐量19.58萬噸，同比分別增長1.37%、4.57%、19.32%。“春運客流總人數”、“航班起降總架次”、“貨郵吞吐量”、“單日接送旅客量”、“出港行李量”等多項生產業務指標再創歷史紀錄。

　　受學生流、旅游流、返鄉流交匯疊加影響，白云機場今年節前客流高峰提前，1月25日起單日旅客量接近21萬人次，至2月2日單日接送旅客22.15萬人次，達到節前最高峰。

　　節后高峰持續，自2月9日(初五)開始連續5天日發送旅客超過22萬人次，其中2月10日、11日、22日單日超過23萬人次，22日單日客流峰值達到23.34萬人次，比去年單日客流最高峰多出1萬人次。

　　國際旅客量大幅攀升　同比增長9.4%

　　今年春運，白云機場的國際旅客量增長迅猛，40天共保障國際旅客210.34萬人次，日平均5.26萬人次，占總旅客的比重為25.1%。同比增長9.4%。

　　去年9月，廣東省機場集團承辦廣州第24屆世界航線發展大會，白云機場成功與7家中外航空公司簽訂協議，進一步助推了世界級航空樞紐的建設步伐。截至目前，白云機場已經先后新開通了廣州至西哈努克、河內、曼德勒、仰光、伊爾庫茨克等多條國際航線，吸引了更多國際旅客來廣州旅游經商，也給更多市民全球旅游提供了新選擇。

　　今年春運白云機場的國際旅客增幅明顯。這也成為了今年有別于傳統意義“春運”的一大特色，折射出廣州與世界互聯互通更加便捷。

　　航班正常率達88.33%　創歷年春運最好水平

　　正點才是最好的服務。今年春運，白云機場在各方的不懈努力下，航班放行正常率一路向好，40天平均達到88.33%，同比提高2.09%，創歷年春運最好水平。

　　這一成績的取得，得益于白云機場去年啟動管控模式創新，3月20日啟用全新AOC運控大廳，升級機場協同決策系統(A-CDM)，實現生產可視化、調度智慧化，為運行指揮提供高效、精準的技術支持;3月29日起全面接管航空器機坪管制工作，成為國內三大樞紐機場中首家全面接管機坪管制的機場，為高質量發展提供了有力支撐。

　　2018年白云機場航班放行正常率位居全國三大機場之首，全年航班放行正常率達到84.95%。經過近一年的磨合，機坪運作效率更高，航班放行正常率在今年春運航班量大、高峰突出的情況下，再次提升到平均88.33%。

　　同時T2航站樓投入春運保障后，白云機場整體廊橋增多、調度更加給力，1月份航班靠橋率達到85%，旅客的出行體驗得到了大幅提升。

　　“春風服務”獲得了廣大旅客廣泛好評

　　今年春運，白云機場持續深化“春風服務”品牌建設，以“春風服務·溫暖回家路”為主題，推出一系列暖心服務舉措，致力于提供高質量的航空服務。近日，白云機場客服中心還被中宣部命名為“第五批全國學雷鋒活動示范點”。

　　在T2航站樓新設施迎春運的基礎上，升級T1航站樓出發大廳休息椅和過夜旅客休息區，增加鮮花主題景觀，首次將廣州花市搬進航站樓。針對廣州暖冬情況，在兩樓行李寄存點開展“到達旅客免費冬衣寄存”服務。

　　春運期間，白云機場現場“共產黨員示范崗”“春風服務示范崗”全面上線，同時流動問詢崗設置“春風服務大使”，為旅客提供問詢、指引、幫扶等特色服務，特別為老弱病殘孕幼等特殊旅客提供愛心幫扶。“愛心貼”、“兩樓接駁溫馨提示小卡片”、“免費電瓶車接駁”以及“線上線下輪椅預約服務”等多項舉措獲得旅客的好評，收到各類感謝信一百多封。

　　與廣州市交通運輸局、機場高速、市交警大隊、機場公安局等部門聯手疏導地面交通，空港快線大巴多條線路營運至深夜凌晨，部分熱點線路運營到航班結束，出租車運力保障累計超過20萬輛次。

　　加強春運宣傳，積極構建包括傳統媒體、新媒體在內的融媒傳播渠道，持續對外報道白云機場運營情況、服務舉措及相應提醒。與廣東電視臺合作，在航站樓內設立“白云機場春運直播室”，多檔節目多頻次直播春運客流、交通、天氣、航班等資訊，引導旅客出行。

　　首次成功啟用緩壓機位保障方案

　　按照平安春運目標，白云機場今年春運前組織開展各類安全自查50余次、開展了綜合演練一次、安保測試三次，各類子系統應急演練69次，覆蓋了“飛行區”、“航站區”、“公共區”等區域，包括“大面積延誤”、“信息系統故障”、“非法干擾”、“消防疏散”等各方面內容，完善各類應急預案和聯動處置機制，有效提高了白云機場應急保障能力。

　　針對今年春運期間各航空公司加班機計劃達1492班，日均超過37班，且主要集中在每天凌晨00:00-07:00時段，對過夜停機位需求增長的問題，白云機場修改完善《機位超負荷處置預案》，制訂《緩壓機位運行保障方案》。

　　2月6日夜間，受到烏魯木齊、溫州等地惡劣天氣的影響，白云機場航班取消11班、夜間出發航班延誤32班，機位資源調配面臨巨大挑戰，運行控制中心首次啟用“緩壓機位”保障方案，較好地解決了這一難題。

　　春運40天白云機場保持了安全高效運營，春運后還計劃結合歷年春運保障工作經驗，制定《廣州白云國際機場春運標準化工作指引》作為2019年春運成果性文件之一，用于指導未來春運工作規范有序開展。

　　“智慧出行”　進一步提升服務效率

　　今年春運，白云機場兩座航站樓設有280臺自助值機設備、55臺自助托運設備，全面支持國內航班二維碼過檢登機，多條出發指廊設有“自動登機門”，網上機場項目“機場通”可實現網上值機等服務，8個停車場均支持掃碼支付、自助繳費機繳費、微信公眾號支付等智能方式。

　　春運前期，重點對T2航站樓旅客WiFi系統網絡進行了優化，新增93個AP點位，優化調整101臺AP位置，個人手機最高下載網速從4M提升至20M，高速上網區提升至40M，旅客體驗良好。

　　春運期間啟用了全國首條“自助智能安檢通道”，將傳統旅客安檢中的驗證、X光機檢查、人身檢查等多個項目融為一體，實現“一站式”服務。

　　據統計，通過國內安檢通道的人臉識別及二維碼掃描設備，以及新通道的建設等系列新技術應用，春運期間旅客過檢效率提升達到50%;自助值機使用率超過了六成;T2航站樓使用自助行李托運設備的國內旅客達到54%，再創歷史新高。

　　“文化融入”　讓春運服務更具品質

　　年三十晚上給旅客免費送水餃，除夕夜開展農歷新年倒數儀式，連續多天請非遺大師現場展示精彩技藝，還有獨具廣府特色的“財神”、“醒獅”新春拜年等……

　　今年春運特別是在春節前后，白云機場結合地方特色積極在兩座航站樓開展文化活動，并在T1中庭設立花街，首次將廣州傳統花市搬入航站樓，得到了媒體、社會公眾和廣大旅客的一致好評，2月8日《人民日報》頭版還專門報道了此事。

　　在白云機場不僅可以“逛花街”、“看牙雕”、“捏面人”、“迎財神”，還可以不定期聽小型音樂會、看書法大師現場寫揮春、廣府非遺大師獻技藝。廣大旅客通過這些喜聞樂見的活動，不僅更加深刻地感受中華文化和嶺南特色文化的博大精深，而一些非物質文化遺產也借助機場這個平臺走向世界。

　　（圖/ 馮文生、戴穗恩、謝佳佳、王斐、謝文廣、韓麗娜、盧鵬程、胡蓉輝）

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