11月29日，達美航空公司與美國海關和邊境保護局(CBP)、亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜國際機場(ATL)、美國運輸安全管理局(TSA)合作，在亞特蘭大哈茲菲爾德-杰克遜國際航站樓(F航站樓)全面推出生物識別技術，這是美國第一個全面啟用生物識別技術的航站樓。達美早前于今年秋季宣布了這一舉措。

　　該舉措意味著搭乘達美航空及墨西哥航空、法航荷航集團、維珍大西洋航空等達美合作伙伴航企國際直飛航班出行的乘客可選擇使用人臉識別技術，從航站樓直至登機口的出行體驗一路輕松便捷。

　　以下流程可采用人臉識別技術：

　　在國際出發大廳的自助服務亭辦理值機手續；在國際出發大廳值機柜臺辦理行李托運；在美國運輸安全管理局檢查點查驗身份；在F航站樓任一登機口登機；飛抵美國的國際乘客在美國海關和邊境保護局辦理入境手續

　　10月中旬，亞特蘭大機場F航站樓內所有節點的生物識別系統都已開始上線--每周有近25，000名乘客幾乎都選擇使用人臉識別技術，僅有不到2%的乘客選擇常規方式。此外，原始數據顯示，選擇使用人臉識別技術后，每位乘客的平均登機時間節省了2秒，寬體客機的總登機時間可以節省多達9分鐘。

　　達美航空首席運營官Gil West表示：“隨著我們在世界最繁忙的亞特蘭大機場成功啟用美國第一個生物識別航站樓，達美正在為航空業描繪出一幅生物識別體驗的藍圖。通過該項技術，乘客就無需從包里取出護照--有時候搭乘一次飛機，很可能要取上四次。通過推出這一舉措，我們給予了乘客更多便利，讓他們在機場時需要擔心的事又少了一件。同時，這也讓我們的員工能夠有更多時間與乘客進行有意義的交流互動。”

　　West同時表示，達美還計劃在2019年將點對點的生物識別航站樓體驗推廣至底特律航空樞紐。

　　隨著該項技術在亞特蘭大機場成功推行，達美還將攜手CBP及韋恩郡機場管理局(WCAA)，把人臉識別技術推廣至位于底特律大都會機場(DTW)的麥克納馬拉航站樓的14個國際登機口。達美在今年7月就已開始在底特律大都會機場進行人臉識別登機測試，預計于12月中旬完成。這項技術在該機場尚屬首次。此后，搭乘從底特律出發的國際直飛航班的乘客皆可在登機時選擇使用人臉識別技術。2019年，在底特律機場，達美還計劃將人臉識別技術推行到從到達航站樓直至登機口的階段。

　　WCAA代理首席執行官Chad Newton表示：“底特律大都會機場很榮幸能夠擁有全美首批生物識別航站樓。作為一個世界級的機場，我們致力于不斷提升乘客的出行體驗。此次攜手達美航空、CBP和TSA，為乘客在整個出行過程中提供人臉識別技術選項，我們對此感到十分期待。”

　　最近幾年來，CBP和達美航空在亞特蘭大機場、底特律大都會機場、肯尼迪國際機場進行了人臉識別登機測試，此次采用達美生物識別系統，全面拓展人臉識別服務，是多年測試項目后自然要采取的下一個步驟。此外，達美航空最近在明尼阿波利斯-圣保羅國際機場測試了針對國際旅客的自助式生物識別行李托運技術，在華盛頓里根國家機場測試了生物識別登機技術，并在美國所有國內航班的飛凡貴賓室(Delta Sky Club)提供由達美生物識別系統支持的生物識別值機選擇。

　　過去幾年中，達美航空實施了多項行業領先的客戶解決方案，如RFID行李分揀系統、通過Fly Delta手機APP實現自動值機和行李實時追蹤、通過跨行業合作為旅客提供順暢的機上Wi-Fi體驗、更高效的高科技自動掃描通道、幫助達美飛行員避開氣流的創新型APP等。2018年，達美航空被《快公司》雜志(Fast Company)評選為全球最具創新性公司，在旅游行業公司中位列第六。

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