2019年春運保障期間，首都機場商貿公司按照集團公司要求及春運保障方案，重點從踐行真情服務、提升服務品質等方面，保障春運工作的順利開展，最大限度滿足旅客需求，為旅客出行提供優質服務。

　　“舉手之勞”讓旅客溫暖出行

　　“您好，請問您這里有熨斗嗎?”正在整理貨品的首都機場T1航站樓1436店面員工鐘曉玲聽見了一聲求助，她微笑著上前詢問：“女士，您好!歡迎光臨1436店，有什么需要幫助的嗎?”旅客連忙回應：“你這店里有電熨斗嗎?我乘飛機到目的地后要直接參加一個活動，但是外套在包里壓的非常皺，這次活動對我特別重要，能否借你們的熨斗用一下?”聽了顧客的需求，鐘曉玲很禮貌的回答：“沒有問題呀!您把外套交給我吧，在這兒稍等幾分鐘，我很快幫您熨好。”接過旅客的外套，鐘曉玲仔細的查看衣服標簽上面的護理提示，開始熨燙起來。

　　5分鐘之后，鐘曉玲將衣服平整的熨好拿給了旅客，接過衣服的旅客此時非常感動并連聲道謝：“真是多虧了你的幫助，幫我解決了大問題”。鐘曉玲微笑著說：“您不必客氣，舉手之勞，能夠幫到您我也非常開心。” 看著旅客開心的神情，鐘曉玲的心中也升起了一陣暖意。

　　“航誠志愿者” 幫扶旅客順暢出行

　　不久前的一天下午，一位老人由于第一次坐飛機不知曉登機流程，老人只能干著急。剛好巡店結束的商貿公司客戶經理代春花看到了這一幕，她主動走到老人身邊，向老人提供幫助。老人告知代春花自己是第一次辦理乘機手續，剛過了安檢，面對四通八達的航站樓，不知該往哪里走。代春花禮貌的要來了老人的登機牌，發現上面并未標注登機口。看著旅客拿著大包小包，急的滿頭是汗，代春花不加思索的幫旅客提起兩包行李，領著老人來到隔離區中端的問詢柜臺查詢航班具體情況。老人的航班是去往合肥的，登機口在62號遠機位。代春花知道航站樓內登機口位置復雜，對于沒有乘機經驗的老人來說有些困難，于是，她陪伴著老人，將她送到了62號登機口處候機。看到登機口的數字時，這位老人終于松了一口氣說道：“真是謝謝你了，姑娘!”代春花連聲回應：“阿姨，您別客氣，這是我應該做的!您照看好自己的行李，我回去繼續工作了，祝您旅途愉快!”看著阿姨安穩的等待候機，代春花覺得能夠幫助春運期間遇到困難的旅客是一件快樂的事。

　　在春運保障期間，首都機場商貿公司每一個店面每天都在循環這些情景，每一個細微動作、每一項幫扶的小事都體現了店面員工真情幫扶旅客解決困難，讓旅客在匆忙的旅途中真切感受商貿公司真情服務的溫暖，留下更多的美好體驗。

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