3月7日，陰沉的天空飄著細細的小雨，帶給人們陣陣寒意。

　　當天16時28分，東航四川分公司地服部處理投訴人員顏麗雅，突然接到兩起緊急的案件，竟然都是為了幫忙尋找遺失的護照。原來一位外籍旅客乘坐MU54xx航班從浦東到成都后，把自己的護照遺忘在飛機座椅前的插袋里。小顏深知遺失護照對一位外籍旅客意味著什么，她積極地想辦法找尋，問詢機場服務室、客艙清潔隊、遺失物品管理處均無果……

　　原來，此時飛機已經執行后續的MU54xx成都至浦東的航班。突然，一個想法閃現在小顏的腦海里，她果斷地撥打了簽派的電話，請簽派協助，通過衛星電話聯系機組尋找護照。時間一分一秒地流逝，半小時后，簽派傳來好消息，護照已經找到，交乘務長保管。小顏懸在空中的心終于落了地，她高興地在辦公室自言自語。

　　下午6點50分，這本護照“坐上”了MU54xx浦東飛往成都的航班。經過近十二個小時的等待，“漂流”一天的護照終于回到了主人的懷抱，此時的外籍旅客已經激動地手舞足蹈，用中文驚呼到“你是我的天使”，“你是我的女神”來表達感激之情，并緊緊擁抱著小顏，感謝東方航空給他帶來難忘的體驗。

　　三月的春天，雖然細雨帶給我們陣陣寒意，但是東航四川服務保障人員用自己的行動溫暖了旅客的心，始終秉承“以客為尊，傾心服務”的服務理念，充分展示了員工的高尚品質和責任感。這是東方航空服務保障中的一個小小縮影，在未來，東航四川將繼續用真情服務保障旅客，為旅客出行保駕護航。

責編：admin