吾家一枝君子蘭

　　含苞欲放春無限，他君子之風，熱情服務

　　含苞待放魅力顯，他光彩照人，暖心微笑

　　含苞綻放碧玉見，他謙遜溫雅，將愛傳遞

　　他，就是郭旭，暖心春運人勞動競賽中，獲贊95次的小伙子，熱情而又儒雅的職業人

　　暖心春運人剛開始評比的時候，我很想盡力做到最好，期間經理們鼓勵我說：堅守在自己的崗位上，讓旅客放心、順心作為工作主旨，把旅客舒心、動心、暖心回家作為工作目標，相信你一定可以!

　　秉承著國航的“四心”服務理念，我明白了，只要用“心”服務，實現與旅客情感上，心靈上的溝通，一定能打動旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中感受到溫暖、舒適。

　　航班中經常會遇到特殊旅客，需要更多耐心與關心。2月26日CA1393的航班上，有一位90歲高齡的輪椅旅客，由他的子女們陪同著，迎客的時候我發現他們的座位不在一起，我主動查了座位布局，將他們一家人調在一排，考慮到客艙溫度對于老人來說會冷，便主動給老人提供了毛毯和枕頭，我對老人說：爺爺，航班飛行時間比較長，您有什么需要或者哪里不舒服，可以隨時告訴我們乘務員，如果您要用衛生間，前面就有離您很近，到達以后您不用著急，我來帶您下飛機。航班中，只要閑下來我都會去主動看看老人的休息情況。臨下飛機，老人的子女很感動說，坐在國航的航班上找到了家的感覺，他們的一句感謝讓我對于飛行工作更加的充滿熱情。

　　對于特殊旅客，我們就要像對待家人一樣，照料他們在航班上的一切，直到落地交給地面工作人員，這樣環環相扣，不僅會使旅客感受到我們服務的無微不至，也讓旅客的家人們對國航的服務放心滿意。

　　暖心服務始終在路上

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