在海口美蘭國際機場，有這樣一支專門為特殊旅客提供地面服務保障的團隊——飛航地服海口分公司“CARE MORE班組”，又名“愛心班組”。他們是一支由44人組成的青年團隊，綜合素質高、業務能力強，主要負責為無陪兒童/老人、輪椅旅客、擔架旅客、殘疾人旅客及需要幫助的特殊旅客提供乘機、接機服務。

　　勇于追求，不斷提升

　　正如他們的名字所體現的寓意，“CARE MORE班組”用“誠心、貼心、安心、舒心、開心”作為服務精神，致力于為旅客提供更加細致入微的關懷和服務，也因此獲得了廣大旅客及家屬的好評，以及航空公司、機場及主管單位的認可。2018年上半年，“CARE MORE班組”共保障特殊旅客約2.3萬余人次，收到旅客表揚信約900封，錦旗6面;曾獲“2014年海南省用戶滿意服務明星班組”“2014年全國質量信得過班組”“2016年、2017年美蘭機場蘭花獎五星團隊”“2017年全國民航示范班組”等。在2018年9月舉辦的海南省第四屆質量信得過班組交流發布會上，“CARE MORE班組”從90余班組中脫穎而出，榮獲“2018年海南省質量信得過班組建設典型經驗”一等獎。

　　貼心服務，為旅客解憂

　　2018年7月，“CARE MORE班組”成員麥燕雙收到旅客鄭女士寄來的錦旗，上面寫著：“貼心服務，為客解憂”。據麥燕雙回憶，前不久鄭女士乘坐CA1356航班從海口前往北京，由于父母行動不便來到特殊旅客接待區。那天正值麥燕雙當班，她趕忙上前攙扶老人，并協助向航空公司申請輪椅服務。航空公司表示，兩位老人乘機前需測量血壓，麥燕雙立即帶他們前往航醫，并一直在旁陪伴。在確認血壓正常后，麥燕雙又陪同旅客一起過安檢，不料一位老人身份證件過期，麥燕雙隨即帶著鄭女士前往辦證中心辦理臨時乘機證明，以最快的速度辦完后趕忙將老人一家送至飛機上，將老人安置好。鄭女士看著麥燕雙跑前跑后，滿身大汗，感動得握住麥燕雙的手說：“謝謝小麥，今天真是幫了大忙了，真的是太感謝了!”

　　2018年8月，一張“臺風中的背影”的照片被各大媒體爭相報道，圖中的主人公正是“CARE MORE班組”成員黃凱云。8月15日，一位7歲的小旅客獨自乘坐航班從海口前往成都，黃凱云負責保障他的出行。由于航班為遠機位，機坪有積水，為了不讓孩子的鞋被浸濕，黃凱云毅然脫下自己的鞋子，接過小男孩的行李，背起他，赤腳趟著積水向飛機快步走去。這個瞬間被路過的旅客拍攝了下來，于是有了這最美的背影。她挺直的脊梁，嬌小的肩膀，扛著的是心中那一份對工作的堅守與對旅客的愛。

　　黃凱云赤腳背著小旅客登機

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