北京時間11月26日16:00(當地時間11月26日9:00)，南航首個國際話務語言服務中心在捷克首都布拉格正式開通，可提供法語、西班牙語、德語、意大利語4種語言服務。今后，南航將為全世界旅客提供9種語言服務，包括漢語、法語、西班牙語、意大利語、德語、英語、日語、韓語和俄語。

　　根據國際航線網絡布局，南航客服熱線將首個國際話務語言服務中心設在擁有倫敦、巴黎、法蘭克福、阿姆斯特丹、羅馬、莫斯科等通航點的歐洲，通過公開招標的方式，在捷克首都布拉格設立南航歐洲小語種服務中心，為客戶提供法語、西班牙語、德語、意大利語4種語言服務，加上已有的英語服務，基本覆蓋歐洲市場主要語言。

　　目前，南航歐洲小語種服務中心共設有20余條熱線，坐席均為歐洲本土雇員，服務時間為布拉格時間周一到周五9:00-17:00，服務內容包括客票銷售、網站支持、會員服務、社交媒體等。南航有關負責人說：“歐洲雇員的本土語言與文化背景優勢，將進一步提升南航國際服務水平，有助于南航在海外地區建設一流的服務品牌形象。”

　　作為南航服務旅客的重要窗口和“服務總值班室”，南航客服熱線95539提供7×24×365全天候、全鏈條、覆蓋全世界的服務，其中國際語言話務服務是南航近年持續改進的重要服務內容。為適應建設世界一流航空運輸企業的需要，南航客服熱線一方面不斷加強英語服務團隊建設，另一方面積極拓展小語種話務服務。

　　根據規劃，到2020年南航話務服務語言將達到12種，覆蓋國際航線主要客戶群體。此外，南航還計劃在北美、澳新等地探索海外自建英語中心，與國內英語服務團隊形成互補。

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