9月30日，習(xí)近平總書記會見“民航英雄機組”的新聞，相信每一個民航人都會為此感到驕傲和自豪，而對于首都機場商貿(mào)公司一線諸多平凡崗位中的客戶經(jīng)理來說，更是增添了一份對于本職工作的使命感和責(zé)任感。每一天，首都機場商貿(mào)公司的客戶經(jīng)理們都擔(dān)當(dāng)著首都機場3座航站樓近150余家商業(yè)零售店面的日常安全運行的巡視工作。看似平凡的工作背后，是他們將非凡的英雄精神融入平凡的巡視工作，努力守護(hù)安全底線，確保首都機場安全運行的最好體現(xiàn)。

　　故事一：常態(tài)抓安全隱患，平凡崗位上的安全隱患零容忍

　　習(xí)近平總書記在接見“中國民航英雄機組”時明確要求：學(xué)習(xí)英雄事跡，弘揚英雄精神，就是要將非凡英雄精神體現(xiàn)在平凡工作崗位上，保障每一個航班的安全。對于首都機場商貿(mào)公司一線的各位客戶經(jīng)理來說，就是要保障每一個店面的安全，保障每一臺設(shè)備的安全。10月15日21:29，客戶經(jīng)理霍麗娜按照例行巡視內(nèi)容巡視橙汁自動售賣機時，發(fā)現(xiàn)2號航站樓隔離區(qū)內(nèi)的橙汁自動售賣機屏幕溫度顯示高于12度，超過了正常溫度。霍麗娜立即聯(lián)系商戶值班人員。隨后，商戶值班員工趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，結(jié)果是由于傳送帶出現(xiàn)故障導(dǎo)致屏幕溫度過高，機器內(nèi)部存放的橙子溫度正常。為了保證旅客購買商品的絕對安全，霍麗娜要求商戶該售賣機立即暫停用，在明顯位置張貼故障牌，后經(jīng)修理完成后又投入了使用。

　　一直以來，集團(tuán)公司強調(diào)要“強化‘三抓’安全管理方法運用，加大隱患排查治理力度”。為了嚴(yán)格落實“常態(tài)抓安全隱患”，首都機場商貿(mào)公司將控制區(qū)證件管理、自動售賣機管控等作為安全隱患管理的重點，以“眼睛容不得沙子”的態(tài)度，量化直接管理責(zé)任，明確安全監(jiān)管責(zé)任，層層傳導(dǎo)安全壓力，把安全壓力落到具體部門、班組、人員，一線巡視“不走過場”，不僅培養(yǎng)了一線員工嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作作風(fēng)，也將安全隱患零容忍的要求融入到了一線日常的安全巡視工作中。

　　故事二：嚴(yán)守最后一道防線，平凡崗位上的不平凡

　　10月17日，客戶經(jīng)理范蕊在對航站樓便利連鎖店進(jìn)行食品保質(zhì)期的專項巡視檢查時發(fā)現(xiàn)，該店面有1個保質(zhì)期為“2018.10.18”到期的咖啡產(chǎn)品在銷售中。按照規(guī)定，此類商品應(yīng)在保質(zhì)期前24小時下架，未下架商品雖未過期，但不符合首都機場商貿(mào)公司管理要求，存在一定的食品安全隱患。隨即，范蕊對該類商品進(jìn)行了排查，要求該店面立即將不符合要求的商品做下架處理，同時通知其他區(qū)域所有銷售同類商品的店面進(jìn)行排查，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)此類問題。

　　食品安全管理是首都機場商貿(mào)公司安全管理的重點之一，作為店面運營管理的末端，首都機場商貿(mào)公司營運管理部認(rèn)真執(zhí)行公司《關(guān)于深入貫徹習(xí)近平總書記重要批示精神落實民航局26條措施進(jìn)一步深化安全大檢查的通知》要求，深入梳理安全管理鏈條，狠抓薄弱環(huán)節(jié)，重點加強了對食品安全問題的管理。同時在客戶經(jīng)理日常的巡視工作中，將其列入專項巡視檢查內(nèi)容，有側(cè)重地開展安全巡視工作。“偉大出自平凡，英雄來自人民。把每一項平凡工作做好，就是不平凡。” 一線的日常巡視工作雖然平凡，可對于首都機場商貿(mào)公司客戶經(jīng)理來說，他們深知要守住的是商貿(mào)公司的安全防線，一個店面一個店面地盯，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地抓，把每一次巡視工作做精做細(xì)，把單調(diào)的巡視工作做出極致來，就是將非凡的英雄精神融入到了平凡的工作崗位。

　　故事三：深入推進(jìn)“三基”建設(shè)，平凡崗位上的關(guān)鍵時刻

　　10月5日，T2外區(qū)二層承興電子店員工張昆發(fā)現(xiàn)店門外旅客座椅處有5件無人認(rèn)領(lǐng)行李，按照應(yīng)急預(yù)案要求，由于無法判斷行李內(nèi)容物，張昆隨即電話上報當(dāng)班客戶經(jīng)理姬超，并上報附近巡邏輔警。隨即，客戶經(jīng)理姬超第一時間到達(dá)現(xiàn)場配合協(xié)調(diào)現(xiàn)場秩序，防止其他旅客接近，提示附近店面員工勿拍照、勿網(wǎng)絡(luò)傳播。輔警做防爆檢測報警，民警封鎖了現(xiàn)場并疏散了附近旅客，最終，經(jīng)進(jìn)一步確認(rèn)系安全行李。現(xiàn)場值班民警對商貿(mào)公司的應(yīng)急處置進(jìn)行了稱贊。

　　抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功是確保持續(xù)安全的重要基石，像這樣妥善有效地處置應(yīng)急事件，對商貿(mào)公司的一線客戶經(jīng)理們來說并不鮮見，也絕不是偶然，而是首都機場商貿(mào)公司多年來高度重視“三基”建設(shè)，確保安全責(zé)任落實到位的結(jié)果。一直以來，首都機場商貿(mào)公司不斷完善基層員工的安全培訓(xùn)機制，尤其是航站樓新入場員工、關(guān)鍵崗位新上崗員工，有針對性地加強專項培訓(xùn)，強化嚴(yán)格按照規(guī)章制度執(zhí)行要求。落實“四個到班組”，促進(jìn)誠信文化、報告文化在班組中的生根發(fā)芽，不斷提高員工及時發(fā)現(xiàn)安全問題、堵塞安全漏洞的能力，做到問題發(fā)現(xiàn)在一線、問題解決在一線，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保了首都機場商貿(mào)公司安全運行平穩(wěn)可控。

　　“平時多流汗，戰(zhàn)時少流血”。每天在航站樓行走10000步，對于崗位上的客戶經(jīng)理來說都是再正常不過的事了。大大的航站樓中，有他們小小的身影，他們用腳步丈量著首都機場的發(fā)展，用汗水保障著航站樓商業(yè)的運營安全。日復(fù)一日，年復(fù)一年，詮釋著的就是平凡崗位的不平凡。未來，首都機場商貿(mào)公司全體員工將一如既往地?fù)?dān)當(dāng)起民航人、國門人的責(zé)任，學(xué)習(xí)英雄事跡，弘揚英雄精神，為每一位過往旅客帶來安全便捷、溫馨愉悅的購物體驗。

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