托運行李全流程跟蹤 曾健

 　　11月25日，南航以廣州-烏魯木齊、廣州-武漢兩條航線為試點，正式推出行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，實現始發站收運、分揀裝機、中轉站轉運、到達站交付等關鍵環節的全流程信息展示，旅客可以像查詢快遞信息一樣追蹤自己的行李托運狀態。

　　11月25日，旅客朱先生搭乘南航CZ3346航班從廣州飛往武漢，在辦理行李托運手續以后，得知南航在廣州-武漢航線上開通了行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，便按照南航工作人員的操作指引，在手機上關注托運行李的運輸狀態。

　　朱先生使用微信掃描登機牌條形碼后看到這么一條信息：“廣州站 09:05，行李已收運;廣州站09:28 ，行李已裝機;武漢站11:43 ，行李已到達。”他高興地說道：“以前都不知道自己托運的行李到哪了，現在手機上就能查到，心里踏實多了。”

　　南航工作人員介紹，旅客在辦理行李托運手續后，可以通過以下方式查詢自己的行李狀態：如果旅客打印了紙質登機牌，可通過微信或者南方航空APP“掃一掃”功能識別登機牌條形碼，點擊行李托運查看詳細信息。而如果旅客只辦理了電子登機牌，可以通過南方航空APP查詢。會員旅客點擊“行程”模塊，輸入會員賬號密碼登錄后，即可查看托運行李狀態;非會員旅客通過“服務大廳”模塊，點擊“行李查詢”，輸入購票證件號獲取托運行李信息。

　　如果托運行李出現異常情況，在航班落地后，系統將告知滯留行李由哪個航班速運送達，或通過短信告知旅客行李查詢柜臺聯系方式等信息。

　　根據國際航協最新發布的2018全球旅客調查報告顯示，近56%的旅客希望在旅程中能獲得實時的行李跟蹤信息。南航此次試點推出的托運行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，在國內屬于領先水平。

　　南航一向致力于提升旅客行李運輸服務體驗，早在2016年10月，南航與微信聯合推出登機牌條形碼微信“掃一掃”功能。廣州出發的旅客在獲取登機牌后，通過微信掃描登機牌條形碼，能夠查詢到自己行李在廣州始發站的托運狀態。

　　此次南航新推出的行李追蹤全流程關鍵節點展示服務，在原有廣州始發站行李托運狀態跟蹤的基礎上，增加了行李中轉站、到達站信息，實現行李托運的全流程“掌”控。

　　未來南航將在完善系統功能、增加設備投入的基礎上，計劃將行李追蹤全流程關鍵節點展示服務推廣至更多航線和站點，逐步實現行李運輸鏈條全面“可知、可控”，為旅客提供更優質的行李運輸服務體驗。(張麗、周瑋、崔寧、歐陽鑫)

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