清晨，當大多人數還沉浸在睡夢中時，飛航航空地面服務有限公司陜西分公司中轉特服的“小蜜蜂們”已經開始了忙碌的一天。作為中轉特服工作者，每天04:00-09:00的早高峰是他們最忙碌的時候，眾所周知特殊旅客出行十分不易，為此，特服人員要用百分之百的溫暖和耐心迎接每一位“披星”到來的旅客”。

　　工作人員合力將輪椅旅客抬上飛機

　　隨著冬季極端天氣的來臨，中轉特服人員的工作將更為忙碌。11月13日，烏魯木齊下起了大雪，能見度極低，無法達到降落標準，此時，西安咸陽機場有3架飛往烏魯木齊的航班受到影響無法正點起飛，中轉特服主管田騰及中轉特服員李恒吉、李賜恩、吳俊杰第一時間到達現場安撫旅客情緒。當得知烏魯木齊機場因大雪臨時關閉，此刻起至次日上午7點之間的航班取消時，他們緊急協調其他各保障部門、單位及酒店進行保障。加之備降至本場的2架航班，共5班航班、800多名旅客需要保障，酒店供應異常緊張，特服人員積極聯系酒店，最終全部備降航班旅客均安排酒店入住，未發生群體事件。經過特服人員的共同努力，11月15日凌晨3:00三點，3班本場取消的航班及2班備降航班均順利保障完畢。

　　候機大廳井然有序

　　這就是中轉特服人員的日常工作,是航空運輸地面保障工作的一部分，也是飛航地服高質量服務的完美體現。日復一日，腳踏實地，飛航地服全體員工用對工作的熱情及對旅客高度負責的態度，在各自的崗位上打拼，他們將繼續做好安全生產保障工作，為祖國的航空事業發展盡一份力。

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