3月8日，江西空港航空地面服務有限公司(以下簡稱“地服公司”)與所代理航空公司駐昌機構，舉辦今年第一季度運行協調會，也是航-地雙方定期溝通協調機制構建后的首次航司溝通會。地服公司將提升航司滿意度作為2019年的重點工作，制定了《服務航空公司工作機制》，旨在深入貫徹落實首都機場集團公司“4-3-4-1”總體工作思路中“四個服務”之一“服務航空公司”，不斷提升地服公司自身運行品質，助力南昌昌北國際機場整體服務水準的提升。會議由地服公司副總經理羅安蘭主持，南航、海航、華航等11家航空公司代表，地服公司各部門經理、副經理參加。

　　地服公司對《服務航空公司工作機制》進行了解讀，機制確定了雙向協調的要求，航司每月向地服公司反饋本司服務測評情況，地服公司根據測評情況深入了解存在的服務短板并加以改進。機制中還建議各航司報送本年度的重點推進項目，地服公司進行細化分解，共同協力推進，共達一致目標。機制中還明確了地服公司每季度召開一次航司協調會，如有需要，也可每月召開專題協調會，解決現場存在的問題。為達到雙向評價，共同改進的目的，機制中還明確年底地服公司將對航司駐場人員進行評價，并在第四季度的協調會上進行通報。

　　各航司代表均對地服公司能提供這樣一個面對面解決問題的平臺表示肯定，對地服公司對待服務提升工作的重視態度表示感謝，并根據要求提供測評情況及年度重點推進工作，加強日常溝通，共同改進，共同提升。會議還協調了目前現場保障中存在的問題，各航司暢所欲言，針對行李破損賠付、機場信息化建設、遠機位登機、航延餐標提高、機組住宿等問題進行了協商，地服公司各部門一一作了解答，對能及時解決的問題承諾盡快解決，對于硬件設施、資源等一時難以解決的問題，將上升到集團層面給予解決。

　　羅安蘭對會議進行了總結。她指出，此次會議開得及時，聽取各航司的意見，達到較好的效果，為2019年服務保障工作開了好頭。這種航空溝通機制要形成常態，定期召開。今年是全民航服務質量重點攻堅年，江西省機場集團公司提出了9項便民措施，地服公司作為多項攻堅項目的主責單位，需要各航司的支持配合。希望通過航空公司和地服公司的共同努力，切實落實“真情服務”要求。

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