值此“三八”國際婦女節(jié)來臨之際，海航航空地面服務有限公司(以下簡稱‘海航地服‘)海口分公司旅客服務部國內值機室榮獲全國婦聯頒發(fā)的“全國巾幗文明崗”榮譽稱號，這是繼前期獲得“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽后，該團隊獲得的又一項全國性殊榮。

　　海口分公司值機代表參加海南省紀念“三八”國際婦女節(jié)暨“傾情禮贊新中國巾幗奮進新時代”表彰大會

　　海航地服海口分公司旅客服務部國內值機室是海航地服中一支年輕化的、專業(yè)從事海口美蘭機場旅客值機服務的基層一線集體，該團隊共有41名女職工，平均年齡28歲，最長工齡20年，最短工齡1年。作為海口美蘭機場服務旅客的第一窗口，肩負著每日30000人次出港旅客的值機服務工作，每人每天平均辦理出港旅客近700名、行李600余件(總重量逾6000公斤)。她們勤奮敬業(yè)、勇于奉獻，組成了一支銳意進取、團結協(xié)作、積極向上的團隊，她們用自己優(yōu)異的工作業(yè)績和良好的精神風貌，向人們展示著新時代女性的自尊、自強、自立和自信。

　　微笑服務旅客，踐行真情服務

　　安全第一，確保生產運營

　　海航地服海口分公司值機室始終貫徹公司“安全第一”的政策方針，認真執(zhí)行公司各項工作制度，并建立安全文化學習園地，切實提高員工安全意識。在日常工作中，干部員工隨時對崗位工作區(qū)域進行巡查，主動排查安全風險隱患。全員認真落實安全責任制，積極參與到SMS安全建設中，制定核心風險源防范措施，確保航空運輸安全。

　　服務至上、關注細節(jié)

　　服務無小事，海航地服海口分公司國內值機室始終關注旅客的服務體驗，認真把握每一次服務旅客的機會，讓所有來到海南島的旅客，在飽覽海南美麗風景的同時，能感受到海南島的溫馨和周到。冬季，大量北方旅客前往海南島過冬，春運期間，這些旅客陸續(xù)返回大陸，因此春節(jié)前后，海口美蘭國際機場尤為繁忙。為了避免晚到擁堵，減少旅客值機時間，同時避免旅客積壓造成值機柜臺、安檢口擁堵，影響旅客的乘機體驗，國內值機室全體員工克服重重困難，通過調整排班、安排部分人員留宿美蘭機場、提前開放值機柜臺等方式，實現任何時刻旅客隨到隨辦、排隊時間平均不超12分鐘的目標。“想旅客之所想、急旅客之所急”，海航地服值機工作人員用實際行動為旅客提供便捷的乘機環(huán)境。

　　國內值機員謝怡珊幫助旅客辦理行李托運

　　提升素質樹形象，開拓創(chuàng)新做榜樣

　　值機室以國際一流機場為標桿，借鑒其優(yōu)秀的服務理念，從專業(yè)化形象、值機環(huán)境及效率、服務水平等方面提升，為每一位辦理值機手續(xù)的旅客，提供真情服務、增值服務和精準服務，營造溫馨、便捷、愉悅的值機體驗。

　　此外，值機室還制定服務環(huán)節(jié)數字標準，如：專業(yè)化形象執(zhí)行率100%;五星服務標準(微笑、站立、雙手接遞、姓氏服務、迎送語、方向指引)執(zhí)行率100%;“一米黃線”呈現狀態(tài)為100%達到要求;崗位英語普及率100%、達標率不低于98%;逢重大節(jié)假日，100%提供符合節(jié)日氛圍且有成效的特色服務;有效投訴率為0;安全、服務差錯事件為0。力求年度內將值機服務打造成一個亮麗的、獨樹一幟的地面服務品牌，為全公司的女同志樹立榜樣。

　　完善標準、操作規(guī)范

　　為打造以手冊為標準的文化氛圍，使服務操作標準化、規(guī)范化。國內值機室不斷梳理內部管理規(guī)定，加強內控工作體系的建設，建立健全工作管理規(guī)定，包括人員請休假管理、績效管理、新員工培訓考核制度、語言行為規(guī)范管理制度和工作環(huán)境的衛(wèi)生監(jiān)督，實現工作管理制度化、標準化。同時，以旅客的感受為出發(fā)點，不斷梳理各項工作流程和執(zhí)行標準，優(yōu)化保障程序，將固化的工作標準納入工作手冊，為旅客創(chuàng)造便捷溫馨的乘機環(huán)境，提升旅客滿意度;并以目標管理為導向，加強過程管理，建立各崗位sop工作檢查單，以及特殊航班保障預案，建立健全應急機制。在兩會航班、博鰲論壇、西沙包機等重要航班保障中做出積極貢獻。

　　注重文化建設，提升工作前進動力

　　思想引導行動，思想建設是值機室工作的堅實基礎。值機室重視員工的思想教育，積極組織員工學習習總書記等黨和國家的有關文件和講話精神，培養(yǎng)年輕人樹立正確的人生觀，不斷提高員工思想覺悟。公司每位員工入職時必須簽訂《誠信誠諾書》，以遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章制度為基本要求，努力做到誠實守信、公正可靠。基層管理干部積極發(fā)揮模范帶頭的作用，堅持以身作則，以正人先正己的作風帶動全體員工，堅持以人為本，努力解決員工實際困難;全體員工發(fā)揚團結互助、“一人有難眾人幫”的精神，不斷增強隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。促使值機室每位員工都能自覺地做好本職工作，演好自己的角色，在海航地服這個舞臺上展現自己的人生價值。

　　班組建設、爭優(yōu)創(chuàng)先

　　海航地服海口分公司值機室十分重視黨建文化融入班組建設，常年來積極開展亮明黨員身份活動，所有黨員同志配戴黨徽光榮上崗，創(chuàng)建“黨員先鋒崗”評比。全體黨員在工作中認真負責的工作態(tài)度，耐心、細心的服務意識，始終引領和發(fā)揮著黨員先進模范帶頭作用。值機室將所有崗位人員分為五個班組，并制定班組管理制度，明確管理的目標及成員工作職責，將黨建文化融入工作中，積極傳達和落實海航集團以黨建促生產的工作指導方針，提升班組凝聚力，增強員工主人翁意識。為了創(chuàng)造班組間良性、積極的競爭氛圍，爭優(yōu)創(chuàng)先，值機室建立班組評比制度，開展尋找工作中的“黨員先鋒”、“青年先鋒”等活動，針對工作中表現突出的員工進行表彰及宣傳，發(fā)揮優(yōu)秀員工榜樣力量，形成良好的團隊氛圍，使員工的工作積極性、干部管理意識得到明顯提升。

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