2019年春運(yùn)將從1月21日(臘月十六)開始，到3月1日(正月廿五)結(jié)束，共計40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。山航緊密圍繞旅客出行需求，合理調(diào)配運(yùn)力，優(yōu)化航線安排，全力保障春運(yùn)旅客平安、正點(diǎn)出行, 順利回家過年。2019年是新中國成立70周年，是決勝全面建成小康社會第一個百年奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年。春運(yùn)是開年的一項(xiàng)重要民生工程，圓滿完成春運(yùn)任務(wù)意義重大。

　　全員協(xié)作，保障春運(yùn)

　　山航緊密圍繞旅客出行需求，合理調(diào)配運(yùn)力，優(yōu)化航線安排，比2018年春運(yùn)計劃新增12架運(yùn)力，新開、加密及調(diào)整396個航班(含往返)，其中新開航班172班，加密及調(diào)整224班，全力保障春運(yùn)旅客平安、正點(diǎn)出行, 順利回家過年。山航預(yù)計，2019年春運(yùn)期間的首個高峰期預(yù)計出現(xiàn)在2月1日前后。

　　山航以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)民航局、山東省政府等上級文件要求，圍繞“平安出行、順暢出行”的目標(biāo)，從“成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)運(yùn)輸保障辦公室”“落實(shí)責(zé)任，全力保障運(yùn)行安全”“加強(qiáng)組織，力爭航班正常”“開展特色服務(wù)與宣傳”“加強(qiáng)應(yīng)急管理，提升處置能力”五個方面認(rèn)真部署2019年春運(yùn)保障工作。

　　山航提前成立春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)運(yùn)輸保障辦公室，負(fù)責(zé)春運(yùn)運(yùn)輸保障工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、政策制定、監(jiān)督檢查及組織實(shí)施等工作。山航各單位強(qiáng)化紅線底線，持續(xù)深化隱患排查治理，緊抓安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)，規(guī)范程序作業(yè)，確保春運(yùn)期間安全形勢平穩(wěn)。山航全面梳理各項(xiàng)旅客服務(wù)保障流程，嚴(yán)格落實(shí)“真情服務(wù)底線”要求，進(jìn)一步完善機(jī)上延誤應(yīng)急預(yù)案和大面積航班延誤應(yīng)急預(yù)案，積極做好惡劣天氣下的延誤處置和旅客服務(wù)工作。為營造“厚道山航情，幸福團(tuán)圓年”的節(jié)日氛圍，提升服務(wù)品質(zhì)，山航加強(qiáng)對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛;嚴(yán)格執(zhí)行民航運(yùn)價政策、退改簽收費(fèi)政策;切實(shí)做好行李運(yùn)輸服務(wù)管控工作;進(jìn)一步完善旅客投訴受理、處理和調(diào)解工作流程，切實(shí)維護(hù)旅客合法權(quán)益。并組織開展春運(yùn)工作青年志愿者“暖冬行動”活動。另外，山航嚴(yán)格按值班分級響應(yīng)機(jī)制落實(shí)值班制度，確保生產(chǎn)一線人員在崗、在位、在狀態(tài)，值班領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行24小時值班，值班期間堅守崗位，保持聯(lián)絡(luò)暢通，遇有緊急、重要情況和重大、突發(fā)事件，可以及時趕到現(xiàn)場指揮處理。并充分借鑒往年春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化延誤航班服務(wù)保障和應(yīng)急處置預(yù)案。切實(shí)提高旅客的幸福感和乘機(jī)體驗(yàn)。

　　營造節(jié)日氛圍，突出春節(jié)特色

　　“空中孔子學(xué)堂”邊旅行邊學(xué)習(xí)。山航結(jié)合地域文化，選擇“春節(jié)”這一傳統(tǒng)節(jié)日，開展將“機(jī)上服務(wù)”與“傳統(tǒng)文化”相結(jié)合的服務(wù)項(xiàng)目——“空中孔子學(xué)堂”，用文化展示服務(wù)特色。為乘客精心準(zhǔn)備了“孔子學(xué)堂”紀(jì)念徽章、模型、玩偶等小禮物。使“空中孔子學(xué)堂”特色服務(wù)活動成為“孔孟之鄉(xiāng)” 傳統(tǒng)文化傳播的重要“窗口”。

　　“童悅”，同悅。為提升兒童乘機(jī)體驗(yàn)，增加對兒童的關(guān)愛，春運(yùn)期間，山航推出童悅•親子游活動產(chǎn)品組織濟(jì)南、青島、煙臺地區(qū)始發(fā)至長隆、大阪親子游團(tuán)隊，同時推出濟(jì)南/青島/煙臺到珠海、濟(jì)南到香港、濟(jì)南到新加坡的自由行親子套餐產(chǎn)品，并為出游的小朋友贈送山航特色小禮品。

　　“無論在哪，團(tuán)圓是家”。為做好春運(yùn)旅客運(yùn)輸保障工作，營造“厚道山航情，幸福團(tuán)圓年”的節(jié)日氛圍，提升服務(wù)品質(zhì)，增加品牌認(rèn)知度與社會美譽(yù)度，山航服務(wù)部門及各分公司基地將在春運(yùn)期間開展“無論在哪，團(tuán)圓是家”為主題的特色服務(wù)活動，線上線下共同營造山航特色“年”味，傳遞“團(tuán)圓就是家”美好祝愿。尤其在2019年1月28日—2月19日期間，通過掃描二維碼，關(guān)注山航微信公眾號，參與“迎福瑞·新年簽”H5游戲，可贏取幸運(yùn)大獎。

　　早做準(zhǔn)備，順利過年

　　返鄉(xiāng)機(jī)票不好買，回程更需早準(zhǔn)備。山航提醒廣大旅客,春節(jié)出行，應(yīng)盡量錯峰出行，避開春節(jié)前四五天和初五、初六和初七, 到時會迎來旅客出行高峰期，且機(jī)票價格較高。根據(jù)以往春運(yùn)經(jīng)驗(yàn),春運(yùn)期間傳統(tǒng)勞務(wù)輸出城市將會持續(xù)較高返鄉(xiāng)客流量。如條件允許，可利用返向客流較低的特點(diǎn)，接父母到自己工作的地方過年，也是過年團(tuán)圓的好方法。

　　關(guān)注天氣情況，留出充裕時間。春運(yùn)期間，鑒于近期全國多地出現(xiàn)大范圍低能見度天氣，山航提醒廣大旅客，出行前請及時查詢天氣情況，及早安排調(diào)整行程，以免延誤出行。此外，出行當(dāng)天，旅客應(yīng)留出充裕時間到達(dá)機(jī)場辦理相關(guān)托運(yùn)乘機(jī)手續(xù)、接受安檢檢查。出發(fā)前應(yīng)提前核對有效乘機(jī)證件，特別是隨行兒童旅客的相關(guān)證件。山航對旅客在航班不正常時給予的理解和支持表示感謝。(費(fèi)永長 楊萬卿)

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