“真熱!”今年入暑以來，不僅天氣溫度不斷升高，武漢天河機場的“人氣”更是高漲，航班架次、旅客流量較往年都有了大幅度的提升。為了進一步做好暑運保障工作，肩負T3航站樓國際、國內旅客到達區域安全守衛工作的翼豐班組成員們，在嚴把安全關的同時，立足崗位，深入踐行共情服務理念，用真情與汗水抒寫出了新時代青年民航人的責任與擔當。

　　七旬老人工作現場急灑淚　翼豐成員接力奔跑助登機

　　7月5日下午15時左右，翼豐班組成員汪天琪正準備前往崗位接班，突然在B區行李提取區21號轉盤旁，發現一位老人眼含淚水、面色焦急，于是汪天琪趕忙上去詢問。原來，老人王先生年近古稀，是一名來自蘭州，與老伴一起來武漢旅游。在等待登機的過程中，由于時間較長，王先生決定在航站樓內逛一逛，一不小心，就走出了控制區。等到了登機時間，他才發現找不到返回登機口的路，而且登機牌、證件、手機等物品都在老伴手中。

　　一般來說，出發旅客如果離開控制區，一定要持有效乘機證件再次接受安全檢查后，才能返回控制區。而現在，單純依靠聯系王先生老伴將登機牌和證件送過來，不僅有再次走錯的風險，而且時間上也來不及。針對這一情況，汪天琪立即將情況通報班組值班員。值班員接報后，立即與備勤人員趕赴現場，一方面，將相關情況通報給航空公司;同時與王先生老伴取得聯系，讓其把王先生乘機證件準備好，并在登機口柜臺旁等待;另一方面，安排班組成員小謝帶對講機立即趕往登機口，將王先生有效乘機證件取回。短短5分鐘，“飛毛腿”小謝完成了2000余米的折返，取回了王先生的證件，并帶領王先生至安檢通道重新接受安全檢查，一路送到登機口。臨行前，王先生激動的握住了班組成員的手，班組成員欣慰告別。

　　外籍旅客匆匆比劃急求助　翼豐成員有條不紊來幫忙

　　7月12日上午10時左右，翼豐班組成員李瑩正在國際旅客到達崗位執勤，突然一名外籍旅客匆忙跑到崗位前，焦急求助。李瑩一方面安撫旅客情緒，一方面向旅客了解情況。原來，這名旅客是從法國第一次到武漢，但是手機無論如何都聯系不上機場的WIFI，由于之前與武漢當地的朋友都是通過網絡聯系，沒有留存本地電話號碼，現在完全無法與接站人員取得聯系。

　　了解情況后，李瑩一方面安撫旅客，一方面熟練操作自己手機，開啟網絡共享，幫助旅客連上網絡。在旅客與接站人員取得聯系后，又幫助詢問確定接站人員位置，并指引外籍旅客在提取托運行李后，如何前往與接站人員匯合。旅客聽完后，用不熟練的中文，連聲感謝。

　　年長父親焦急尋子欲沖崗　翼豐成員真情化解獲贊譽

　　7月21日上午9時左右，翼豐班組成員蔡玉強正在A區旅客到達出口崗位執勤，突然一名中年男子欲從到達出口外闖入行李提取區，蔡玉強立即上前制止，同時通報班組值班員。沖闖行為制止后，蔡玉強立即詢問，原來這名中年男子與兒子一起從外地乘機到武漢探親，在下飛機后，兒子上衛生間，父親就交代兒子自己先去提取行李，然后要兒子隨后跟來。結果在提取行李后，等了好長時間還沒看到兒子，以為已經出站了，便從出口出去在大廳尋找，結果找了一圈沒找到，就想返回行李提取區尋找。

　　T3航站樓面積較大，且有不同的區域，哪怕幫助旅客重新接受安全檢查進去尋找，也不容易找到，反而更可能會擦肩而過。在安撫旅客情緒的同時，蔡玉強立即根據實際，幫助旅客制定最優處理方案，一方面，聯系旅客服務中心，為旅客發布尋人廣播;另一方面，將旅客兒子的衣著外貌特征通報給其他崗位人員，發現后及時聯系反饋，同時，呼叫備勤人員進入控制區協助尋找。不一會兒，B區行李提取區傳來消息，找到了該名“小旅客”。原來“小旅客”在使用衛生間后，不慎走到了B區到達行李提取區，現在正在提取區椅子上等待父親。在備勤人員將“小旅客”帶到父親面前時，父親留下了激動的淚水，緊握班組成員的手，感謝不斷。看到父子重逢，班組成員的心中甚感欣慰。

　　這樣的事例其實每天都在翼豐班組的工作現場發生著，每一次成功的處置背后，都離不開翼豐人對安全服務保障工作品質孜孜不倦的追求。

　　我們不是無所不能　但是必將竭盡所能

　　自今年年中以來，翼豐班組針對即將到來的暑運及世界軍人運動會和國慶70周年等保障任務，提出了“我們不是無所不能，但是必將竭盡所能”的工作目標。以抓鐵有痕、踏石有印的堅定作風，狠抓安全工作——組織全員開展業務技能、崗位操作標準培訓，不斷夯實安全基礎;開展崗位人員、設備設施安全風險排查治理，不斷提升安全條件;修訂完善應急處置預案，覆蓋全員綜合演練，確保召之即來、來之能戰、戰之能勝。

　　在服務工作方面，班組更是立足崗位，從實際出發，組織業務骨干將崗位中，旅客詢問及遇到需要幫助的問題，總結歸納3類45條，并逐條制定相應處置規范，實地檢驗有效性，進一步確保問題處置的標準化，規范化。自45條推行以來，班組服務工作品質有效提升，就7月份以來，累計幫助旅客尋回遺失物品26次，幫助旅客解決問題40余次，獲得旅客感謝信10余封。

　　“我們不是無所不能，但是必將竭盡所能。”并不是一句口號，而是武漢機場安檢站翼豐班組對自身工作更高標準的要求及對往來旅客的莊重承諾。在未來，翼豐班組全員必將不忘初心，牢記使命，用真情和汗水譜寫民航新青年的華章。

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