3月12日凌晨，煙臺經鄭州飛往海口的山航SC4891航班上，一位男性旅客突發疾病，口吐鮮血，山航機組果斷處置，立即啟動應急預案，采取緊急救護措施，飛機緊急備降桂林機場，并立即送往醫院救治。經后續診治，旅客已脫離危險，病情穩定。

　　3月11日23:45，煙臺經鄭州飛往海口的山航SC4891航班上，坐在28排的一位男性旅客突發疾病，從口鼻涌出大量鮮血。航班乘務長王洋見狀立刻攙扶旅客來到最后一排空座位側躺，并報告機長，廣播尋找醫生。幸運的是，機上乘客中有兩名醫生，聞訊后立即趕來協助乘務組采取措施救助旅客。機長李永慶立即決定就近備降桂林，并通知了山航運行控制中心。運行控制中心總簽派室的簽派員立即通知桂林機場現場指揮中心準備好急救車及急救設備，通知山航派駐桂林的商務人員立即前往現場。

　　此時，在機上兩位醫生的建議下，乘務組使用了應急醫療箱中的血壓計為患病旅客測量了血壓，并使用氧氣瓶為旅客吸氧。醫生初步診斷患者是肝硬化導致的消化道出血，并建議讓患者嚼服冰塊來控制嘔血。此后，乘客的病情逐漸穩定，不再嘔血。

　　3月12日凌晨00:28，飛機在桂林機場平穩落地，開艙門后航醫上機初步診斷，確定此旅客是肝硬化引起的腸胃出血，考慮到其病情比較嚴重，航醫不建議旅客繼續乘機，需立即送往醫院進行進一步檢查和治療。在山航桂林商務和機場醫護人員的陪同下，救護車迅速將旅客送往桂林市臨桂區醫學院第二附屬醫院。

　　為了保證其他乘客的后續行程不受影響，山航簽派、機組、商務與桂林機場通力配合，團結協作，快速完成病患旅客送醫、下客清艙、卸載行李、補油等一系列操作，凌晨01:23航班從桂林機場再次起飛，并順利在目的地海口落地。

　　從發現旅客發病到航班緊急備降落地，中間用時僅45分鐘，山航空地工作人員密切協同，妥善處置，為救治旅客病情爭取了寶貴的時間。此后山航商務人員多次致電患病旅客陪同家屬，了解到此經過緊急救治，患病旅客病情已穩定，沒有生命危險。旅客家屬對山東航空珍視旅客生命、快速有序的應急處置措施以及周到的服務表示萬分感謝。

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