繼2018年7月份在云南西雙版納機場試點啟動“人臉識別”智慧乘機服務項目后，云南機場集團所轄15個機場于12月28日全面正式啟用“人臉識別”智慧乘機服務，成為全國首個在全省所有民用機場開通“人臉識別”智慧乘機服務的省份。

　　“人臉識別”智慧乘機服務將有效提升春運期間機場的服務保障力

　　云南機場集團“人臉識別”智慧乘機服務在全國首家實現了4個全：全自助(值機、安檢、登機自助)、全無紙(值機、安檢、登機全程無紙)、全航司(可支持所有航空公司)、全人臉(國際航空運輸協會IATA one id理念應用)。服務主要包含兩個部分：一是自助安檢驗證。旅客可以通過云南機場集團微信公眾號或手機辦理值機、選座，獲取電子登機牌，憑借電子登機牌和身份證進入閘機進行自助人證比對，系統自動進行人像識別、人證比對、安檢驗訖、跟蹤識別和閘機放行等。二是刷臉登機。旅客在登機口登機時，只需要“刷臉”進行人臉識別，與系統中的乘機信息進行比對后即可登機。

　　與傳統出港流程相比，安檢人員不再需要人工比對證件、登機牌和乘機人，也不再需要加蓋安檢驗訖章;刷臉登機使用人臉識別技術，相較于目前登機只驗證登機牌的做法，提升了機場空防安全保障能力。就通行效率而言，傳統人工檢驗需要20秒左右，而自助檢驗速度可以達到5-10秒，準確率在96%以上，可以大大節省旅客排隊等候的時間。

　　2019年的春運從1月21日至3月1日，共計40天。針對春運的新形勢和新要求，云南機場集團在春運前推出“人臉識別”智慧服務，既可以提高旅客的人性化、智能化服務應用體驗，還可以減輕一線人員的服務壓力、提升機場的運營效率，有助于讓機場將有限的服務資源為其他需要幫助的旅客提供更高效優質的服務，努力把廣大旅客的春運出行保障好、服務好，有力地提升機場的服務保障力。

　　“人臉識別”智慧乘機服務是落實民航局“真情服務”的集中體現

　　2018年，民航局正式出臺全面指導民航服務質量的綱領性文件《關于進一步提升民航服務質量的指導意見》，將提高旅客服務質量的要求上升到了一個新的高度。全國民航工作會議謀劃了“一加快，兩實現”的民航強國戰略目標，并從“發展為了人民”的理念出發，把“無紙化出行”作為今年提高民航服務品質的八項便民舉措之一。

　　云南機場集團堅持發展為了人民的核心思想，著力強化服務質量管理能力和智慧化服務水平的提升，除了大力推進“無紙化”便捷乘機、開通“人臉識別”智慧登機服務之外，還試點完成智慧停車場的改造，打造國內機場行業首例實現無感支付和反向尋車功能的現代化智能停車場，并追加“自助行李托運”、“自助行李查詢”等方面設備投入，加大對行李自動分揀系統、RFID行李全程跟蹤系統和滑槽識別驗證系統的建設和使用，提高行李定位和跟蹤能力，不斷提升智能行李裝卸和服務水平，成為民航“真情服務”的有力體現。

　　2018年11月7日，在廣東珠海機場召開的“無紙化出行”座談會上，云南機場集團積極運用新興技術、大力提升智慧便捷服務和主動改善旅客乘機體驗的工作獲得民航局領導的充分肯定。

　　“人臉識別”智慧乘機服務是助力云南旅游產業升級轉型的重大舉措

　　為積極融入到云南省政府“一部手機游云南”項目建設中，云南機場集團于2018年7月啟動“智慧出行服務平臺”項目，將打造智慧航空旅游作為切入點，積極開展機場智慧服務建設，利用新技術實現全面動態的實時信息關聯，推出自助安檢驗證和刷臉登機，打造智慧停車場、智慧衛生間，使機場與云南旅游的各個環節深度融合。

　　作為支撐云南旅游發展的重要組成部分，云南機場集團牢牢把握省“一部手機游云南”項目“滿足廣大旅客自由自在的旅游體驗”的項目定位，圍繞項目建設總體目標，從簡化旅客乘機流程和強化安全管理的角度出發，對服務流程不斷進行調整和優化，對設施設備進行不斷的調試和升級，在全省15個民用機場全方位推進該項目建設工作。

　　云南機場集團“人臉識別”智慧服務的啟用，是運用新技術提升廣大旅客乘機體驗的重要舉措，對智慧航空旅游形象提升、航空旅游產業轉型升級和推進民航強省建設具有極其重要的促進作用。下一步，云南機場集團將持續加大科技創新力度和新興技術運用，將機場業務、旅客需求與信息化建設高度融合，提高機場服務品質，實現集團高質量發展。諸如，持續優化“一站式”智慧服務平臺，主動滿足旅客的需求，為旅客提供獨特的服務體驗，將其打造成行業典范;引入各式自助服務設備，逐步完善服務功能，為旅客提供更加便捷人性的智能化服務;在全省15個機場廣泛推行智慧停車場和智慧衛生間的改造和建設，并將現場數據與“一部手機游云南”平臺進行連接，實現全面動態實時信息關聯;在全省民用機場推進eID使用，為旅客“無證乘機”或持一部手機即可出行做出積極嘗試。

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