12月28日，南航無(wú)障礙網(wǎng)站第二期功能正式上線，為視障人士提供更為便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前南航是國(guó)內(nèi)首家且唯一一家推出無(wú)障礙網(wǎng)站的航空公司。

　　新增多項(xiàng)功能和服務(wù)

　　2017年12月19日，南航正式上線無(wú)障礙網(wǎng)站。在無(wú)障礙網(wǎng)站上線一周年之際，南航繼續(xù)豐富和完善該網(wǎng)站的功能和服務(wù)，在原有功能基礎(chǔ)上，新推出航班動(dòng)態(tài)查詢、國(guó)內(nèi)往返程機(jī)票購(gòu)買、退改簽、里程兌換等功能和服務(wù)。

　　視障人士可在該網(wǎng)站實(shí)時(shí)地自助查詢航班起飛時(shí)刻、航班飛行動(dòng)態(tài)等信息;同時(shí)視障人士的購(gòu)票流程也得到簡(jiǎn)化，由以前的分段購(gòu)買國(guó)內(nèi)單程機(jī)票到現(xiàn)在的一鍵式購(gòu)買國(guó)內(nèi)往返程機(jī)票，視障人士的購(gòu)票效率得到大幅提升。

　　在此之前，視障人士購(gòu)票后若需辦理機(jī)票退改簽，只能通過撥打95539客服熱線的方式解決。為進(jìn)一步提高視障人士退改簽機(jī)票的效率，南航在無(wú)障礙網(wǎng)站推出自助退改簽機(jī)票功能，視障人士在機(jī)票訂單頁(yè)面選擇“變更”或“退票”即可進(jìn)行自助操作。

　　針對(duì)視障人士應(yīng)用南航明珠會(huì)員里程不暢的問題，此次南航還新推出明珠會(huì)員賬戶管理、出行幫助以及明珠會(huì)員里程兌換免票等功能。

　　視障人士在登陸無(wú)障礙網(wǎng)站后，可點(diǎn)擊進(jìn)入“里程匯總”入口，自助查詢積累的會(huì)員里程，同時(shí)還可點(diǎn)擊“里程兌換”入口，只需要經(jīng)過航班查詢、選擇航班、填寫信息三個(gè)步驟，即可自助辦理里程兌換免費(fèi)機(jī)票。通過這些功能的應(yīng)用，充分地保障了視障人士的會(huì)員權(quán)益。

　　提升特殊旅客出行體驗(yàn)

　　南航始終踐行著“以人為本、顧客至上”的服務(wù)理念，不斷通過優(yōu)化特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、研發(fā)特殊服務(wù)產(chǎn)品等舉措，來(lái)提升特殊旅客的出行體驗(yàn)。

　　在此次無(wú)障礙網(wǎng)站二期功能研發(fā)過程中，南航充分考慮了視障人士的使用需求，特別邀請(qǐng)了北京市盲協(xié)、廣東省盲協(xié)等單位的相關(guān)人員，共同參與無(wú)障礙網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)和測(cè)試，并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行功能調(diào)整，力求確保無(wú)障礙網(wǎng)站功能的實(shí)操性和便捷性。

　　未來(lái)南航還將根據(jù)視障人士的需求來(lái)持續(xù)優(yōu)化完善無(wú)障礙網(wǎng)站的功能，并計(jì)劃進(jìn)行無(wú)障礙網(wǎng)站的第三期功能研發(fā)，擬推出國(guó)際客票購(gòu)買、優(yōu)惠機(jī)票、機(jī)票促銷活動(dòng)等功能，同時(shí)還將優(yōu)化明珠會(huì)員用戶管理以及支付功能，為視障人士提供更豐富完善、貼近需求的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(完)

　　新聞鏈接：

　　1.什么是無(wú)障礙網(wǎng)站?

　　為滿足視障人士關(guān)于便捷出行、信息無(wú)障礙等方面的需求，南航對(duì)現(xiàn)有官網(wǎng)進(jìn)行了無(wú)障礙改造，專門針對(duì)視障人士推出了一個(gè)能夠順暢地、無(wú)障礙地瀏覽客票信息及購(gòu)買機(jī)票的子網(wǎng)站。老年人、視障人士、讀寫障礙者等用戶若無(wú)法正常查看南航官網(wǎng)信息，可從南航官網(wǎng)進(jìn)入子網(wǎng)站，使用輔助工具完成信息查詢及客票購(gòu)買。

　　2.視障人士如何登錄南航無(wú)障礙網(wǎng)站?

　　視障人士登陸南航官網(wǎng)(www.csair.com)首頁(yè)，在上方第一行即可找到“南航無(wú)障礙網(wǎng)站”的入口，通過專用操作鍵盤，直接操作光標(biāo)即可定位到該入口，一鍵登錄無(wú)障礙網(wǎng)站進(jìn)行訪問服務(wù);或者直接在瀏覽器中輸入南航無(wú)障礙網(wǎng)站的網(wǎng)址iaw.csair.com即可快速進(jìn)入訪問。

　　3.視障人士可通過南航無(wú)障礙網(wǎng)站得到哪些輔助服務(wù)?

　　南航從方便視障人士操作的角度，設(shè)計(jì)了多種無(wú)障礙網(wǎng)站內(nèi)容瀏覽的輔助工具。視障人士登陸“南航無(wú)障礙網(wǎng)站”后，點(diǎn)擊頁(yè)面頂部右側(cè)“開啟無(wú)障礙輔助工具”按鈕，即可開啟或關(guān)閉無(wú)障礙網(wǎng)站瀏覽輔助工具，可以得到放大縮小字體或頁(yè)面、改變頁(yè)面底色和字體顏色、瀏覽輔助線、朗讀頁(yè)面內(nèi)容等輔助性服務(wù)。

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