“Thank you so much, I can’t finish the trip without you ---”一位來自秘魯的媽媽感動地擁住安檢員小蘇。

　　昨天下午3時許，秘魯小伙Roy著急地站在白云機場出發大廳四處張望，一臉茫然地想尋求幫助。正好經過的安檢員小蘇看見了，于是便主動上前了解情況。

　　原來，Roy的父母每年都會來參加廣交會，在結束后都會在中國旅游一番再回國。當天打算去重慶游玩，當到達廣州白云機場以后，卻發現他父親存放護照的小包落在了來機場的出租車上，出租車是所住的酒店安排，他們并沒有電話可以聯絡司機和酒店，更麻煩的是他的父母只會西班牙語，無法溝通，他們一家人現在很是著急。Roy一邊說一邊將小蘇帶到他的父母旁。

　　當小蘇了解了情況后，拿出自己的手機按Roy提供的酒店信息打了電話過去，并將他們一家的情況與酒店溝通，請求酒店協助尋找出租車司機的電話。酒店在了解情況后，承諾會幫忙找司機的電話。小蘇將與酒店工作人員通話的內容用英語轉述給ROY，并安撫他們一家人焦急的情緒，將他們帶到附近的旅客休息區安置下來;經過了3小時左右不斷的努力與溝通，終于成功聯系上出租車司機，順利地協助旅客取回了行李和護照繼續旅途。

　　真誠的服務就像是一縷和煦的春風溫暖著每一位往來的旅客，而機場也不再是冰冷的中轉站，而是每一位旅客溫暖的家。

責編：admin