隨著暑假的到來，各地區學生及無成人陪伴兒童乘機數量呈上升趨勢。僅7月1日至11日東航北京分公司地面服務部保障了近40名無成人陪伴兒童旅客。

　　無成人陪伴兒童服務(又稱UM)指的是航空公司面向5-12歲無成人同行的兒童提供的一項服務項目。無成人陪伴兒童乘機，不同于常規購票，工作人員要核實很多相關信息，程序復雜，從填寫申請單到報送機場部門需要多個環節，全流程服務不能有半點馬虎，否則無法成行。

　　地服部為了在暑期期間做好UM保障工作，從各個環節上都做了精心的準備。前期招募志愿者，上崗前開展提升業務的培訓。自7月10正式啟動志愿者保障UM服務以來，得到了家長們的高度贊賞。

　　7月11日，MU5178航班受流控影響嚴重，志愿者苑鵬飛全程陪同小朋友候機。由于等待時間較長，他怕小朋友無聊，便拿出自己的手機給小朋友玩。到了中午，他又擔心小朋友肚子餓，自己掏錢為小朋友購買了小朋友喜歡吃的飯菜。最終，航班登機了，他把小朋友送上飛機并與乘務長交接完畢后，給小朋友的媽媽打電話報平安。在離別時，小朋友抱著苑鵬飛說：“哥哥，謝謝你陪著我，等我回到北京還要來找你。”小朋友的家長也發來感謝信息表示：“東航員工把小旅客當成自己的孩子一樣對待，無悔選擇了東航航班。”

　　自2014年起東航北京地服部團委先后組織了暖冬行動志愿者服務、不正常航班志愿者保障服務、遠機位復核志愿者服務、機下行李監拍志愿者服務、輪椅旅客志愿者服務等，累積參加人員達到927人次。尤其是在今年分公司志愿者協會成立以后，志愿行動更將形成規模化、制度化，提升一線保障能力。

　　暑期來臨，為孩子辦理UM業務的家長越來越多，真誠希望我們的的服務能讓家長們把孩子交給東航“放心”，孩子們乘坐東航航班“舒心”。

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