11月30日，河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部主任王麗麗在其微博(王麗麗-麗民之家)上公開發(fā)表聲明東航拒載造血干細(xì)胞。隨即東航,東航客戶服務(wù)中心(東航95530)在王麗麗的微博下方進(jìn)行了回復(fù),稱由于根據(jù)醫(yī)院方面提供的材料無(wú)法判斷造血干細(xì)胞移植接收確認(rèn)書及醫(yī)療證明的真實(shí)性、運(yùn)輸造血干細(xì)胞的箱子不合規(guī)等,為了全體旅客的飛行安全,才拒絕運(yùn)輸。不管事情真相如何，就作為需求方的王麗麗主任真的就那么理直氣壯嗎?

　　作為有多次運(yùn)輸造血干細(xì)胞經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院不應(yīng)該第一時(shí)間準(zhǔn)備好齊全的資料嗎?王麗麗主任在采訪中一度聲稱醫(yī)院很多同事包括自己都曾乘坐過(guò)東航的飛機(jī)運(yùn)輸過(guò)造血干細(xì)胞，既然有如此豐富的經(jīng)驗(yàn)為什么不主動(dòng)提供運(yùn)輸資料?而且根據(jù)國(guó)家下發(fā)的《關(guān)于建立人體捐獻(xiàn)器官轉(zhuǎn)運(yùn)綠色通道的通知》中規(guī)定，開通綠色通道也需要相關(guān)人員主動(dòng)提供相應(yīng)的證明資料。

　　很顯然在人命關(guān)天的緊急時(shí)刻下，醫(yī)院方面并沒(méi)有表現(xiàn)出很專業(yè)的素質(zhì)，不僅不主動(dòng)提供相應(yīng)證明材料，還讓東航自己去和醫(yī)院聯(lián)系，這波操作實(shí)在令人看不懂。

　　相反，東航的工作人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度不斷外呼請(qǐng)求醫(yī)院方面給與及時(shí)的配合，以保證造血干細(xì)胞的運(yùn)輸拯救病人的生命。俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，為什么一家有多次運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院“刀”要磨這么久?

　　人命關(guān)天，請(qǐng)按規(guī)定來(lái)!王麗麗主任還在采訪中還指責(zé)到自己多次向東航工作人員解釋運(yùn)輸造血干細(xì)胞的是保溫箱，但還是被認(rèn)為是液氮罐需要提供相應(yīng)數(shù)據(jù)，這是東航對(duì)自己的故意阻撓。可能有的人說(shuō)東航不僅人情，事出緊急應(yīng)當(dāng)便宜行事，但是人命關(guān)天，一架飛機(jī)幾百條人命豈能僅憑一句“我是專家，信我就好”就能置之不理?而且據(jù)了解，王麗麗主任發(fā)送的資料，僅是以私人郵箱發(fā)送的三個(gè)署名為某醫(yī)院某部門的word文件，無(wú)任何印章，亦未提供其他有效證明，這無(wú)疑又是在東航說(shuō)“我是專家，信我就好”!這樣的溝通態(tài)度是“人命關(guān)天”的態(tài)度嗎?這就是所謂的職業(yè)素養(yǎng)?這樣以后是不是每個(gè)人憑個(gè)word都可以申請(qǐng)綠色通道了?東航嚴(yán)格按照規(guī)定流程不僅是對(duì)乘客的安全負(fù)責(zé)，更是對(duì)生命敬畏與負(fù)責(zé)。人命關(guān)天，真的不能隨便啊!

　　東航當(dāng)面稱長(zhǎng)期致力于醫(yī)療用活體器官、人體組織綠色通道的保障，僅今年以來(lái)就受理并成功運(yùn)輸192例造血干細(xì)胞，其中37例是未與東航簽署過(guò)協(xié)議，但也走快速通道運(yùn)了。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息，為了讓“生命快遞”更快一些，東航還做了很多努力，在時(shí)間緊張的情況下，盡量加速飛行、減少延誤時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)：提前打印登機(jī)牌，提前聯(lián)系空管部門，請(qǐng)人體器官獲取組織(OPO)的工作人員提供規(guī)范的接受確認(rèn)書以方便溝通……這些環(huán)節(jié)都在不斷完善。2017年?yáng)|航為運(yùn)輸心臟延誤90分鐘的案例更是人盡皆知。

　　這么多成功的案例以及東航這些年來(lái)所做的努力讓人們看到了東航是一個(gè)尊重生命、敬畏生命的負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

　　雖然事情的真相還有待報(bào)道，但是最重要的還是經(jīng)驗(yàn)，以后該如何盡量避免以后類似的事情發(fā)生呢?

　　一方面，業(yè)務(wù)申請(qǐng)單位應(yīng)該根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門、民航單位對(duì)快速運(yùn)輸人體器官、人體組織明確規(guī)范的流程，主動(dòng)提供相應(yīng)證明資料。例如本次造血干細(xì)胞事件，確實(shí)有部分造血干細(xì)胞容器屬于危險(xiǎn)品范圍，那么業(yè)務(wù)申請(qǐng)單位主動(dòng)提供準(zhǔn)確詳實(shí)的材料就是運(yùn)輸?shù)幕�本條件，相關(guān)工作人員不能僅憑“紅口白牙”就一味要求航空公司放行，從而造成更大的問(wèn)題。更不能事前一問(wèn)三不知，事后來(lái)責(zé)怪受托單位。

　　另一方方面，航空公司也應(yīng)一步加強(qiáng)跨行業(yè)交流，更好地宣傳解釋民航安全管理規(guī)定、加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理協(xié)助力度，審視自身的流程。

　　至于該醫(yī)院方面，出了問(wèn)題不可怕，可怕的是第一時(shí)間搶占道德制高點(diǎn)，不講規(guī)矩不談邏輯甚至威逼謾罵，甚至醫(yī)院負(fù)責(zé)人辱罵東航客服人員“腦子也要移植”，很難想象當(dāng)時(shí)他們是否能做足夠好的溝通。畢竟，共同推動(dòng)公益事業(yè)前行才是共同的最大公約數(shù)。

　　總之，不管事情的真相如何，大家都要敬畏生命，尊重生命，“人命關(guān)天”，萬(wàn)萬(wàn)不能兒戲。

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