醫(yī)護(hù)人員在為旅客進(jìn)行救治

 　　4月2日09：42分，忙碌的中轉(zhuǎn)特服室調(diào)度室響起急促的鈴聲：”HU7804航班，廣州飛往北京，一位俄羅斯籍旅客突感心臟不適、呼吸困難，情況十分危急，請協(xié)助保障”，這個電話瞬間“揪”住了所有工作人員的心......

　　放下電話，中轉(zhuǎn)特服調(diào)度第一時間撥打“120”救護(hù)車，并通知機場醫(yī)務(wù)室，同時安排中轉(zhuǎn)特服員前往登機口協(xié)助救援。

　　10:42分，HU7804航班準(zhǔn)時降落，早已就位的醫(yī)護(hù)人員及中轉(zhuǎn)特服員迅速進(jìn)入客艙。經(jīng)與乘務(wù)員了解，機上已協(xié)助旅客服用速效救心丸并進(jìn)行吸氧等急救措施，但因旅客無法使用英語或中文進(jìn)行溝通，加大了救助難度。醫(yī)護(hù)人員首先對旅客進(jìn)行詳細(xì)的身體檢查，中轉(zhuǎn)特服員盡量安撫旅客并嘗試與其溝通，待旅客情況稍穩(wěn)定后，將其引導(dǎo)至候機樓醫(yī)務(wù)室進(jìn)一步觀察。

　　觀察期間，海航地服中轉(zhuǎn)特服員郭星貼心的為旅客及其家人送上熱水，詢問旅客身體情況并了解到旅客為當(dāng)日中轉(zhuǎn)旅客，當(dāng)日將繼續(xù)飛往莫斯科。考慮到旅客身體情況，郭星經(jīng)征詢醫(yī)生建議以及旅客意愿，積極聯(lián)系其他部門為旅客進(jìn)行免費改簽，并貼心的為旅客預(yù)定好環(huán)境舒適、價格合理的酒店，使得旅客能夠安心休息。

　　觀察結(jié)束后，郭星將旅客送至酒店車輛，臨別之際，外籍旅客不斷的用僅知的英文說著“thanks”。

　　時間就是生命!海航地服在接到保障任務(wù)后，迅速反應(yīng)，處理得當(dāng)，防止了旅客病情的進(jìn)一步惡化。用最真心的服務(wù)，為身處異國的外籍旅客化解危機，展現(xiàn)了東方待客之道，贏得了外籍旅客的尊重及感謝。

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