近日，白云機場收到一封來自旅客陸先生的“遲來”的感謝信。信中寫到：“今日去信是因為不能親口描述而又想將這份感謝帶有感情的送達，故放棄電話等冷冰冰的渠道，重新拿起放下幾十年的筆和紙，請務必將這份感謝轉達到貴公司的客服人員：唐心悅、劉舉林，并向貴公司領導轉達，我對他們培養出這么優秀的員工而表達的敬意!”

　　究竟是怎樣的感動，讓來旅客陸穎先生提筆寫下了這長達五頁紙的感謝信?事情要從一個多月前說起：

　　2月23日上午10：30分左右，陸先生帶著孩子急忙慌張地來到T1航站樓11號門問詢柜臺求助。原來他搭乘大巴從長隆出發來機場時，不慎將手機遺漏在大巴車上。陸先生在信中說“無奈車已開走，本人雖有出行經驗，但因攜帶幼子、行李，在辦理機票及行李托運的時間要求下，抱著試試看的心情，來到當日11號門4號問詢臺尋求幫助……”

　　當班問詢員唐心悅和實習員工劉舉林見此情況，趕緊安撫陸先生，請他不要著急，并表示一定會幫他想辦法。隨即，二人分工合作，一個記錄下遺失物品相關信息，一個馬上聯系大巴公司，還細心地留下個人手機號，以便對方第一時間反饋。于此同時，他們還建議陸先生先行辦理乘機手續，以免延誤行程。

　　“在我托運完行李后，本著道謝再次來到咨詢臺時，他們告訴我手機已經找到，并被司機送至機場巴士發車站，真是驚喜!”此時距離航班起飛時間已經不多了。唐心悅主動提出幫忙照看孩子，由劉舉林陪同陸先生一同去領取遺失的手機。

　　當陸先生拿到自己的手機時，他測算距離登機口截止時間大概只有幾分鐘了。“貴公司劉舉林再次表現出冷靜、專業及服務人員的周到。在取得我同意下，拿著我和孩子的登機牌，一路狂奔至安檢口協調快速過檢事宜。當我返回大廳接孩子時，體貼的唐心悅早已引領我四歲多的兒子來到安檢口等候……”正如陸先生信中描述，在他擔心之際，客服工作人員已經把孩子送往安檢口了。

　　時間剛剛好!在唐心悅和劉舉林的完美配合下，旅客陸先生不僅找回了手機，而且也順利趕上了航班。

　　事件本來已經結束，可就是那么不“湊巧”——“更戲劇性的是……我上了飛機才發現，將孩子在長隆采購的恐龍玩具遺漏在安檢柜臺，只好再次厚著臉皮尋求小唐和小劉的幫助。”

　　唐心悅和劉舉林收到信息后，二話沒說立即返回安檢通道尋找。在陸先生到達北京，下飛機打開手機的一刻，第一時間就收到了唐心悅的回信：“弟弟的玩具已找到，您發地址，我給您寄過去”。短短幾個字，陸先生說不但暖心，而且體現了他們盡責、無私、周到與體貼。“當我告訴兒子時，四歲半的孩子說：爸爸，哥哥姐姐真好!我也要向他們一樣幫助人!”陸先生在信中發出感嘆，“兩個20多歲的年輕人，甚至自己可能還是毛毛躁躁的大孩子，能有這份善心和家風，能有這份專業、冷靜、體貼的處置，肯定離不開公司的制度、預案、培訓和演練!”

　　最讓陸先生不能忘卻的是白云機場工作人員這種“一幫到底”的精神。其實客服人員熱心細致辦完失物登記后，他已經感到滿意。但是他們沒有簡單地把事情畫上句號，而是一跟到底。“此時本是他們休息時間……這超出了他們的工作范圍，甚至會帶來不必要的責難……”

　　回家后因忙于各種繁雜工作，陸先生暫且把這事給“擱置”了，但他說，感激之情一直不敢淡忘。他在信中飽含深情地寫道，“常說：授人玫瑰，手有余香。以前曾去過很多機場，但很多時候卻是事不關己、機械回復、推推托托、云山霧罩，也許是因為知道你只是個過客……但唐心悅、劉舉林兩位這種真誠、善良、為人著想、樂于助人的服務舉動，改變了我對機場服務的看法……”

　　“也許他們年輕，也許他們經驗不足，也許他們的職位只是實習生，但他們的擔當、作為，不輸于老員工，甚至比我們這些人多了一份真誠、多了一份干凈、多了一份朝氣、多了一份熱忱!在此懇請貴公司對上述兩位同志做出表揚，不為他們所做的這些日常平凡的工作，而為了讓這份助人、熱情、周到傳承下去……”

　　后記：通讀這封感謝信，我們不難發現，唐心悅、劉舉林并沒有為旅客做出什么轟轟烈烈的大事，只是及時幫助陸先生解決了他在出行中遇到的“一波三折”的難題。但是，他們在服務工作中展現出來的一跟到底、不厭其煩、無微不至、為旅客想在前頭、把旅客的事當成自己的事等一系列做法……卻深深地打動了陸先生。

　　是的，唐心悅、劉舉林的行動，不僅較好地踐行了民航局“真情服務”的理念，更有效地傳遞了白云機場“春風服務潤無聲”的溫暖。只要用心用情，或許并不驚天動地，但在他人需要時伸出援手，卻釋放出非比尋常的力量，激蕩起人們的精神共鳴。

　　人生需要信仰，社會需要共識。讓我們以他們為榜樣，向他們學習，從這些看似不起眼的“小事”做起，在服務中傳遞出更多來自社會的真誠與友善。

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