11月22日,山航魯雁管家——頭等艙休息室智能服務管理系統正式上線,標志著山航服務正式引入人臉識別技術,將有力提升旅客體驗。當前,該系統已在濟南機場和煙臺機場的山航頭等艙休息室上線,2019年初將在青島機場山航頭等艙休息室上線。此次上線的系統包括了“智能準入、智能服務、智能管理”三個模塊,今后在已上線該系統的休息室,旅客通過面部識別就可以進入休息室休息,工作人員通過智能服務模塊還可以為不同旅客提供更加差異化的個性服務。

　　為持續(xù)提升旅客出行體驗,增強旅客出行服務獲得感,山航一直將新技術應用作為持續(xù)改進、提升旅客滿意度的重要手段。前期,山航通過業(yè)內首家應用“HUD”技術為航班正點保駕護航;積極推進“航信通”無紙化通關產品落地;上線自助托運行李等手段為旅客帶來了民航最前沿的服務體驗,取得了良好的效果。今年,結合民航局2018年“民航服務質量體系建設”專項行動關于推進“新技術應用,提升創(chuàng)新服務水平”的要求,山航與業(yè)內領先的旅客出行服務商飛友科技進行合作,經過6個多月的技術攻關和反復測試,最終完成了頭等艙休息室智能服務管理系統上線,開發(fā)模式和流程模式為業(yè)內首創(chuàng)。

　　上線當天,山航集團副總裁、股份黨委書記姜成達,飛友科技CEO鄭洪峰前往頭等艙休息室進行了實地體驗。(楊萬卿、呂建峰)

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