“我都躺在了病床上，還不能證明我不宜乘坐飛機?醫院都不知道啥叫‘不宜乘機’證明。”近日，鄭州的張先生遇到了一件煩心事：因為意外受傷，本來預定的機票沒法乘坐，可是在準備退票時，卻被告知需要醫院開具帶有“不宜乘機”字樣的證明，否則無法退票。對此，記者進行核實調查。

　　網絡平臺定機票后意外住院，市民遭遇退票難

　　臨近新年，不少市民選擇外出旅游。12月12日，鄭州的張先生分別在“去哪兒”和“飛豬”平臺上預定了12月20日南方航空公司鄭州飛成都，航班為CZ3473的機票;以及12月23日成都航空公司成都飛鄭州，航班為EU2227的機票。然而計劃趕不上變化，12月16日下午，張先生因一次交通意外摔傷了。在醫院進行包扎后，張先生被告知需要住院治療。想著自己的旅行計劃即將泡湯，張先生馬上聯系購票平臺準備退票事宜。

　　隨后，按照“住哪兒”和“飛豬”平臺的要求，張先生提交了身份證復印件、病例、診斷證明、收費單等內容，然而對方的回復卻讓張先生有些摸不著頭腦，“還需要提供醫院開局帶有‘不宜乘坐飛機’字樣的證明”，于是張先生去醫院詢問后被告知“我們從來沒有開過這樣的證明”。

　　對此，張先生有些想不通，“我已經住院了，而且所有能證明住院的東西都齊全，還不能證明我不宜乘坐飛機嗎?難道要讓我坐著輪椅上飛機?”

　　跨過平臺直接聯系航空公司，退了一張機票

　　眼看著乘機日期越來越近，為了將機票盡快退回，張先生跨過了“去哪兒”平臺直接聯系了南方航空公司，對方得知張先生的事情之后稱“不需要這樣的字樣”，隨后航空公司協調了“去哪兒”平臺，12月19日，張先生從鄭州飛成都的機票退了。于是張先生試圖用同樣的辦法退回在“飛豬”平臺訂購的返程機票，卻遲遲聯系不上成都航空公司。

　　12月20日，在鄭州大學第五附屬醫院內，張先生告訴記者“目前飛豬平臺讓我提供‘不宜乘坐飛機’字樣的證明才能退票，可是醫院并沒有開這種證明的先例，我認為航空公司存在涉嫌故意刁難消費者的嫌疑。”

　　第三次提交材料后，能否退票仍未知

　　如今，張先生已經被“飛豬”網打回了1次退票申請，原因為“需要提供帶有‘不宜乘坐飛機’字樣的證明”。

　　記者打開“飛豬”平臺看到退票分為三種情況;1、個人原因(臨時行程有變，沒趕上等)2、不可抗力(航班變動及機場狀況等)3、健康原因。很明顯，張先生屬于第三種退票范圍。

　　12月20日下午，記者聯系了“飛豬”平臺的客服，一名工作人員告訴記者“張先生提供的證明將再次提交到成都航空公司審核，審核時間為3個月”。對此張先生提出質疑“如果3個月之后還沒有通過，該怎么辦?”這名客服人員表示，“那只能‘非常抱歉’了”。隨后，記者多次撥打了成都航空公司的客服電話，一直處于無法接通狀態，顯示排隊中。

　　張先生向記者傾訴，腿都已經摔成了這樣了，病歷書和診斷證明書已經注明了“臥床休息，不宜活動，定期復查”等字樣，這還不算“不宜乘機”嗎?為此他很苦惱，起飛時間臨近，希望能盡快聯系到成都航空公司，順利退票。

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