11月16日，隨著湛江機場現場評審工作的完成，2018年全國民用機場服務質量評審工作圓滿收官。今年的民用機場服務質量評價工作是在年旅客吞吐量100萬~200萬人次的32座中小機場進行，并對2017年參評的2座機場進行回訪。評審總結會上，中國民用機場協會秘書長李小梅對湛江機場高度重視、主動對標、立行整改、品牌建設，努力打造富有南國濱海特色的園林機場所作出的努力表示充分肯定，對評審中發現的問題和未來發展提出了建議。

　　今年的評價工作嚴格按照行業評價指標體系進行。旅客滿意度調查采用互聯網評價和現場發放問卷兩種方式，現場評審采取實地觀察、數據測量、人員詢問、查閱資料等方式。整個服務評價過程按照客觀、公正、科學、嚴謹的方式進行。在對所收集的旅客滿意度、航空公司滿意度、專業評審及機場放行正常率等數據進行統計計算后，將在2019年第一季度末發布最終評價結果。

　　李小梅代表三家主辦方對今年的服務質量評價工作進行了小結。她表示，持續不斷、認真細致地開展此項工作，是認真落實民航局黨組提出的堅守“三條底線”、踐行真情服務理念的具體體現，是落實民航局《2018年“民航服務質量體系建設”專項行動》、打造中國機場服務品牌的重要舉措，是廣泛推廣使用2017年民航局發布的《民用機場服務質量評價指標體系》，推動全行業高質量發展的具體行動。今年的服務質量評審工作，各地機場普遍高度重視，切實加強組織領導，積極協調航空公司、駐場各單位共同提升服務質量;主動對標服務體系，重點落實民航局今年提出的“八項便民措施”，精心做好服務質量評價工作，各具特色、亮點紛呈;從總體情況看，機場集團管轄范圍內的中小機場重視程度高，服務水平提升明顯。

　　從湛江機場現場評審情況看，以此次評審為契機，激發調動全體員工的積極性，全力打造“湛(贊)出行”服務品牌，努力提升旅客出行體驗;建有椰韻書吧環境優美，適合旅客閱讀學習;母嬰室溫馨實用，功能配套齊全;充分體現“軍人優先”，除安檢、值機柜臺優先外，還設專門設有軍用停車位;大力實施“廁所革命”計劃，在航站樓內設立12個星級衛生間，并配有更衣室;“伴你行”和“XIN安全”等貼心服務，全流程的為乘機旅客的舒適考慮;航站樓內設置的觸摸屏幕，讓旅客了解全方位的登機操作流程，圖文并茂，易讀易懂;“碧海銀沙”的機場主題風格，自然靚麗，真情服務隨處可見。

　　五年來，中國民用機場協會聯合中國民航科學技術研究院和中國民航報社先后組織完成全國169家(次)機場服務質量評價工作，覆蓋旅客人數超過95%。連續5年的服務評價工作，能夠真實反映我國民用機場服務的總體水平，得到業內和社會公眾的廣泛關注和認可，為促進行業整體服務水準的提升，打造中國機場服務品牌，起到積極的促進作用。

責編：admin