景德鎮(zhèn)機場：真心真意服務(wù)好旅客
2019-07-24 作者：石文清 劉麗紅 來源：國際空港信息網(wǎng) 點擊量： 打印本頁 關(guān)閉
7月12日，為進一步提高候機樓商戶服務(wù)質(zhì)量，景德鎮(zhèn)機場對候機樓售卡、行李打包等商戶服務(wù)人員進行服務(wù)培訓(xùn)。
候機樓售卡、行李打包是機場服務(wù)中被投訴概率最高的兩項業(yè)務(wù)，為了避免在日常工作中因服務(wù)不到位等因素被投訴，從源頭堵截問題的發(fā)生，景德鎮(zhèn)機場組織候機樓商戶服務(wù)人員進行服務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，大家分享了國內(nèi)機場發(fā)生的一些投訴事件案例，傳達了民航局及集團公司關(guān)于做好旅客服務(wù)的相關(guān)文件精神。根據(jù)景德鎮(zhèn)機場自身情況對商戶提出了一些要求，針對商戶自身的情況提出了服務(wù)風(fēng)險點提示，與商戶探討解決辦法。以真情服務(wù)的態(tài)度向機場的商戶們傳達真情服務(wù)的重要性。
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