為貫徹落實各級春運工作要求，切實做好2019年春運保障工作，為旅客提供“安全、順暢、便捷、平穩(wěn)”的出行環(huán)境，南昌昌北國際機場結(jié)合今年春運特點和歷年春運保障工作經(jīng)驗，科學(xué)籌劃，精心組織，扎實推進各項保障工作。

　　今年春運期間，南昌昌北國際機場預(yù)計保障旅客176萬人次，執(zhí)行航班起降1.38萬架次，與去年基本持平。截至目前，南昌機場已在北京、上海、深圳、西安等20個國內(nèi)城市和曼谷、甲米、沙巴、芽莊等4個國外城市安排春運加班共計1400架次。與此同時，機場強化了地面交通方式的銜接，協(xié)調(diào)機場巴士公司和機場長途班線承運企業(yè)加強了對地面車輛的組織調(diào)度，增加班車頻次，延長運營時間，確保旅客進出機場更為順暢、便捷。

　　春運期間，為給旅客提供更順暢的出行體驗，南昌機場增加值機柜臺，T2航站樓值機柜臺數(shù)量由原先的31個增加至42個，自助值機設(shè)備由原有的25臺增加至32臺。

　　與此同時，增開專用柜臺，合理分流旅客，減少旅客排隊等候時間。針對不同旅客群體出行需求，開設(shè)專用柜臺，包括軍人及消防救援優(yōu)先柜臺、團隊柜臺、無托運柜臺、補托運行李柜臺及晚到、愛心柜臺等。現(xiàn)場工作人員根據(jù)實際情況，合理調(diào)配柜臺資源，根據(jù)返流學(xué)生及外出務(wù)工較多的情況，及時引導(dǎo)分流排隊旅客，全力減少旅客排隊等候時間。

　　同時現(xiàn)場增派了“紅馬甲”青年志愿者服務(wù)，現(xiàn)場為旅客提供問詢、引導(dǎo)等服務(wù)。重點關(guān)注初次乘機、學(xué)生流、返鄉(xiāng)流旅客，制作“乘機小貼士”。

　　安排專人負(fù)責(zé)無人陪伴及特殊旅客值機、安檢、登機等全流程服務(wù)，為其提供“一站式”溫馨服務(wù)，并通過微信傳遞將各環(huán)節(jié)保障發(fā)送給旅客親屬，讓旅客開心、親屬放心。還組建了中轉(zhuǎn)保障小組，協(xié)助旅客在隔離區(qū)內(nèi)完成中轉(zhuǎn)。通過優(yōu)化操作流程、拓展服務(wù)范圍，大大節(jié)約了旅客排隊等候時間。

　　加強樓內(nèi)節(jié)日裝飾，為旅客營造過年氛圍。

　　行李保障方面，出港旅客辦理行李托運時，機場導(dǎo)乘人員加大巡視力度，提前提示旅客托運行李須知。航班到達(dá)前，提前在行李轉(zhuǎn)盤周邊整齊擺放好行李手推車，同時將行李豎立，把手向上向外，方便旅客提取。設(shè)立移動柜臺、流動服務(wù)崗，遇到特服旅客及有需要的旅客，主動上前提供服務(wù)與協(xié)助。旅客提取行李時，安排人員增大行李抽檢率，并在到達(dá)大廳播放語音提示旅客核對托運的行李箱包，減少錯拿事件的發(fā)生。

　　南昌機場狠抓安全管理確保旅客出行安全。開展節(jié)前安全檢查，春節(jié)前夕，圍繞機坪運行、空防安全、消防安全等方面扎實開展安全隱患排查治理工作。強化冬季保障運行，進一步加強冰雪和極端天氣下的安全保障工作，并開展了相關(guān)風(fēng)險評估工作。開展機坪運行專項整治行動，對照民用航空行政檢查記錄單，檢查了涉及機坪運行的21項內(nèi)容，并對發(fā)現(xiàn)的問題立整立改。實施“零”報告機制，加強機場內(nèi)部信息溝通和資源共享，建立春運期間“無事報平安”的信息互通機制。嚴(yán)格落實值班制度，領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班、關(guān)鍵崗位24小時值班制度和安全信息報告制度，合理安排人員值班，杜絕人員疲勞上崗，確保機場運行正常。充分做好春運期間防風(fēng)、防災(zāi)、抗霾的預(yù)案準(zhǔn)備，進一步細(xì)化和完善了應(yīng)急處置預(yù)案和服務(wù)保障方案并提前進行了相關(guān)演練。

責(zé)編：admin