肖百卉 / 乘務七部

　　傾心細節精雕琢

　　點滴傳承為客尊

　　肖百卉，現任東航客艙服務部乘務七部703大組組長，并擔任客艙經理一職。

　　加入東航13年以來，她始終堅持將客艙服務工作看做工藝品般精雕細琢，傾心為旅客提供服務;在擔任新乘教員6年來，她毫無保留地將自己積累下來的客艙服務經驗,言傳身教給每一名帶教徒弟。

　　她始終踐行著東航“以客為尊 傾心服務”的服務理念，也堅守著一名普通乘務員和一名基層管理者的工作職責。

　　她曾作為東航進博會重要禮儀保障組副組長，帶領百名志愿者，為進博會提供禮儀保障服務，并獲得廣泛贊譽;她曾榮獲2018年度客艙系統崗位練兵“三長標兵”榮譽稱號;她曾參加第六期客艙經理優+培訓，成績優異。這一切都與她十幾年如一日的對服務工作細節的堅持和工匠精神的傳承密不可分。

　　在為進博會提供禮儀保障服務的任務中，她帶領志愿者們圓滿完成了形象禮儀展示、外事接待、會場引導等服務保障工作。在其短短一周的服務保障工作中，她不僅對自身要求嚴格，同時也對組員們的外在形象和精神面貌一絲不茍，服務保障工作的細節把控精益求精。在開展服務保障前，她已將任務細分到每一位組員，甚至對每位組員的站位要求精確到點;每天任務開始前，她都會仔細觀察組員的工作狀態和精神面貌;當服務保障工作中出現突發情況時，她總是第一時間趕到，保證所有組員都能夠以最好的狀態迎接八方來賓。禮儀保障團隊在她的帶領下，讓各國來賓都感受到東航“最高標準、最快速度、最實作風”的白金服務，通過其自身的努力，不僅為進博會提供了優質服務，也彰顯了東航人優雅、端莊，秀麗的職業形象。

　　作為新乘的帶教教員，肖百卉始終堅持將她對于客艙服務工作精神的理解，使其內化為服務經驗，外見于工作技巧，不斷發揚，在東航薪火相傳。記錄航班日志，是她從師傅那里傳承而來的工作習慣。每一次飛行前，背熟第二天所飛機型的應急設備位置及使用方法，確保在緊急情況下可以第一時間找到并能夠正確使用，航班結束后，把當天航班上所學到的知識做好記錄和總結。這樣的要求，她同樣也傳授給了每一個她帶教過的新乘。

　　詩云：“行百里者半于九十”，肖百卉希望能夠通過自身不斷的努力，以及精益求精的工作態度，傳承和影響更多的年輕乘務員，在客艙服務中踐行工匠精神，為乘客提供更優質、更貼心的客艙服務。

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