茉莉花盛開

　　芬芳愛藍天

　　二十七年乘務生涯，曾榮獲國航股份客艙服務部管理明星、最佳乘務員、崗位練兵技術能手;國航股份先進個人;中航集團優秀班組長榮譽稱號。她就是金鳳乘務組第十三屆、十四屆的主任乘務長，現任國航客艙服務部乘務員管理五部主任乘務長鐘莉。

　　逐夢云端，遇見更好的自己

　　1992年，鐘莉從小橋流水，吳儂軟語的江南奔向北京城,逐夢云端。時光如梭，27年彈指一揮間，如今的她早已褪去了青澀，歲月沉淀留下的是優雅與從容。工作中的她業務精湛、內斂擔當;生活中的她如茉莉花，潔白真摯，熱情芬芳，大家都習慣喚她“莉姐”。從乘務員到乘務長再到金鳳乘務組的主任乘務長，在這里，她遇見了更好地自己。

　　時代楷模，責任與擔當同行

　　用心思索，以情動人，服務好口碑不僅僅來源于高標準，更重要的是用真誠感動旅客，以心換心，以情動人。

　　記得在一次航班中，一位旅客想吃米飯不愿意吃面條，但當日的航班上沒有米飯了，旅客露出了失望的表情。鐘莉靈機一動，回到廚房用面包、奶酪和火腿，為他制作了一份特殊的點心——帕尼尼。 旅客看見眼前的帕尼尼驚喜萬分，吃完后豎起了大拇指一直稱贊太美味了。隨后的旅途中，旅客與鐘莉相遇在洗手間門口，他推開洗手間的門讓鐘莉看，并得意的說：“我看見你們乘務員那么辛苦一直忙前忙后，我想自己打掃干凈了和你們的標準一樣再出來，怎么樣?還不錯吧。”

　　回想起這段故事，鐘莉十分感慨，當我們真誠的服務被旅客認同時，定會換來旅客的動心.

　　2014年7月28日，是每一個國航人，“金鳳”人都難忘的日子——中共中央宣傳部授予國航金鳳乘務組“時代楷模”榮譽稱號，而這一年也恰逢金鳳乘務組成立20周年。

　　作為金鳳乘務組第十三屆、十四屆的主任乘務長，鐘莉非常榮幸見證了這重要的時刻，這是一代代金鳳人秉承金鳳精神。回想起當天的情形，鐘莉仍激動不已，中宣部授予金鳳乘務組時代楷模榮譽稱號，讓我們更加珍惜作為金鳳人身上所肩負的責任與擔當，它將激勵一代代金鳳人不忘初心，砥礪前行。

　　海納百川，凝心聚力助成長

　　班組是國航基礎管理單元和服務的最前端，如何把班組建設成為有戰斗力的團隊，是客艙人不斷思考的的問題。2017年2月五部“海納班組”應運而生，鐘莉勇挑重任，擔任了海納組班組長。

　　鐘莉帶領組員們凝心聚力，齊抓共管，在五部管理團隊的指導下，通過“安全、服務、學習、文化”的“四型”班組創建，在業務建設上，推出了普通艙安全12項、業務21項的通關精英秘籍;為提升兩艙業務技巧，在五部開展了尖兵小課堂，聯合五部歷屆的兩艙服務尖兵，從服務意識、服務理念、服務素養等方面提升兩艙高品質服務;在提升“兩長”管控力方面，首創了獨特而有效的“海納三人小組”管控法。

　　2018年，“海納”班組被授予“國航股份示范班組”榮譽稱號。海納班組在鐘莉的帶領下有信心、有恒心、且用心的為構建班組文化而不斷努力。

　　傳遞大愛，昭平與國航心連心

　　為響應國家“精準扶貧”重要理念，國航客艙服務部在集團統一部署領導下前往定點扶貧地區廣西昭平縣開展了扶貧乘務員專場招聘。 為做好扶貧乘務員培養工作，客艙服務部聯動各部門做好了充分的準備，從思想引導、學習幫助和生活關愛等方面制定了詳細的計劃及推進方案，在導師的選擇上更是精挑細選，鐘莉非常幸運成為導師之一。

　　2019年1月9日導師見面會上，鐘莉第一次見到來自廣西壯族自治區昭平縣招聘的乘務員李慶煤，不太標準的普通話讓她顯得更加羞澀，此情此景像極了當初的自己。因為國航，因為藍天夢想，她們在北京相遇。完成第一次飛行，航休時，鐘莉約著慶煤幫她系統梳理安全、服務的全流程，一個滔滔不絕，一個奮筆疾書，近四個小時鐘莉感覺是要把“畢生所學”灌頂一般全部傳授與她，最后，慶煤突然問鐘莉：“師父，我是不是很笨?!總是做不好。”

　　此時的鐘莉突然意識到，她有壓力了。接下來，鐘莉迅速調整步伐，慢下來，與她聊聊家鄉，還有彼此關于藍天，關于夢想的故事。最后的帶飛航班結束，慶煤給鐘莉寫了一封信，在細讀幾遍信后，鐘莉更理解她們的努力和壓力。從懵懵懂懂的藍天“小菜鳥”，到如今工作思路清晰，溝通自如的乘務員，慶煤真的變了。思索一番后，鐘莉拿出手機給慶煤發了這樣一條短信，“慶煤，我相信，當你披荊斬棘走過那些路，回望時，定是一路繁花!”

　　二十七載逐夢藍天，鐘莉堅守著初心，用“四心”服務傳遞著國航人的真情，用行動詮釋著國航人的誠信與友善，如同茉莉花盛開，芬芳愛藍天。

　　（王媛媛 孔雪瑩）

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