5月13日23：31，一位焦急萬分的老師撥通了機場咨詢電話，聯系到我們機場客服部主管，不知所措的向她表述了自己的焦急和困難，希望得到機場的幫助。

　　據這位老師表述：他是克拉瑪依十五中的一名班主任老師，有一名南疆內初班的14歲維吾爾族女學生今天要返校，但學生家長并未事先告之班主任老師學生要返校的事情，直到當天23：00左右才被學生家長通知學生已乘飛機返校，并從學生家長那里了解到這名學生是先從和田轉機到阿克蘇，再從阿克蘇飛克拉瑪依。因學生乘坐的航班信息班主任老師不太清楚，所以不知道這名學生現在何處，又沒有坐上飛回克拉瑪依的飛機，而且這名學生的腿剛做完手術拄拐行動很不方便，學生無手機，屬于失聯狀態，學生父母也很著急。班主任老師目前人在白堿灘區，趕到克拉瑪依機場至少要40分鐘，希望機場工作人員能第一時間幫他找找這名學生，確認這名學生在不在飛機上，確保她的安全。

　　客服主管根據老師提供的信息，查到了這名學生乘坐的航班應該是華夏G54822，該航班由于天氣原因，在阿克蘇機場延誤，預計到達克拉瑪依機場時間為23：45。機場客戶服務部主管了解完情況后，第一時間聯系了機場地面服務部主管，并將事情進行了簡單轉述，地服主管得知情況后，回復一會飛機落地后會親自到飛機上尋找這名學生，接機并幫助其提取行李。23：46，G54822航班終于落地，聽到落地聲音后，地服主管飛奔向機坪，順利的在飛機上找到了老師口中的維吾爾族女學生。接上學生后地服主管立即給客服主管及老師進行了聯系和回復，此時大家那顆忐忑的心才放下來。地服主管考慮到這名學生的腿部不方便，時間又晚，路途較遠，又沒人陪同，便為學生叫了一輛自己熟悉的出租車，護送其回學校，并將自己聯系方式和出租車司機的電話告知了班主任老師，老師會在學校門口接她。最后這位焦急的班主任老師順利的接到了這名讓人牽掛的14歲維吾爾族女學生，一切圓滿結束。班主任老師也被我們的真情服務所打動，給客服部主管發來了真心的感謝!

　　2019年5月14日，86名克拉瑪依市武警消防支隊消防戰士乘坐CA4032前往成都考試，他們同時抵達了克拉瑪依機場，看到他們一個個魁梧的身影，我們心中升起由衷的敬佩之情。

　　面對這些最可愛的人，克拉瑪依機場各部門相互協作配合。快速打開軍人專用通道，有序地保障消防戰士乘機。

　　地面服務人員根據對接信息提前為他們準備好登機牌，并開放專用值機通道為他們辦理乘機及行李托運手續;安檢人員安排專人進行引導并為其開通專用通道快速安檢;隔離區內劃設專門候機區，做好新兵的候機引導，以方便消防戰士登機及接送，認真落實軍人依法優先的要求，維持登機秩序;對于消防戰士的行李，機場航空安全保衛部將消防戰士的行李進行統一裝機，避免與普通旅客行李混裝，防止目的站行李提取秩序混亂，力求為他們提供最優質的服務。

　　在各部門的相互協作配合下，確保了本次運輸保障任務安全順暢、優質高效地完成，并受到了消防戰士的一致肯定。

　　真情服務是民航作為服務行業的本質要求，是全心全意為人民服務宗旨的根本體現，克拉瑪依機場始終將真情服務貫穿到所有的服務工作中，用認真的態度不斷提升服務水平，用真心讓旅客在出行中感受到克拉瑪依機場的真情服務。（傅偉林）

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