12月27日，大連分公司2018年承運旅客量突破500萬人次，創歷史新高。分公司營銷系統狠抓飛機日利用率提升，實現新增本場和外站時刻100余個/周，新增/復航韓國清州、濟州和重慶、臨沂、西寧等16條航線，加密日本富山、大阪航線，力拓國內中西部和國際日韓市場。1-11月，客運經營收入比增13%，高于運力增幅。(時晨 劉翔)

　　2018年，大連分公司統籌客、貨運經營收入、國際中轉和成本費用4項效益考核指標，緊盯市場動態，通過靈活調整銷售策略、加強客戶服務、成立專項成本管控小組，提升經營品質。年平均客座率83.36%，同比提升1.56個百分點，平均票價達到787元，同比增加30元，旺季始發座公里收入達近三年最高值，行業對標繼續保持優勢。(時晨 賈婧)

　　截至12月20日，大連分公司2018全年共保障進出港航班35388班，同比增長6.4%，經暑期暴雨臺風、冬季大雪等10次大面積航延服務保障的嚴峻考驗，未發生惡性延誤和負面輿情事件。執管航班、基地出港航班正常率同比分別上升9.17和3.54個百分點，關艙門正常率同比提升2.27個百分點，“大運行”優勢初步顯現。(王有勉 時晨 劉偉 韓鵬舉)

　　2018年，大連分公司服務系統開展專項服務提升，客艙部認真落實“心致行美”，地服部打造地面感動服務，自覺踐行真情服務理念，每月針對1個服務重點項目進行改進，在客艙廣播、地服值機、高端服務、行李運輸等方面取得明顯提升，全年旅客投訴總量同比下降61.3%，空中服務滿意度同比上升8.44%。(王有勉 時晨 劉偉 樸凱)

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