只有滿意的員工,才有滿意的服務(wù)。廣大一線員工直接服務(wù)旅客和客戶，是持續(xù)推動(dòng)安全運(yùn)行、服務(wù)經(jīng)營、綠色科技、樞紐建設(shè)、航班正常等各項(xiàng)工作最直接的執(zhí)行者。員工風(fēng)采展示是落實(shí)真情服務(wù)要求和展示國門形象的最終體現(xiàn)。

　　今年3月以來，首都機(jī)場集團(tuán)公司黨委書記宋勝利，總經(jīng)理劉雪松，黨委副書記、紀(jì)委書記劉建紅，總經(jīng)理助理閻欣等先后深入首都機(jī)場一線，調(diào)研基層員工生產(chǎn)工作環(huán)境，實(shí)地察看休息、生活場所設(shè)施條件。

　　契合“不忘初心、牢記使命”主題教育開展，集團(tuán)公司切實(shí)為民服務(wù)解難題。首都機(jī)場各單位迅速行動(dòng)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門多次督導(dǎo)，一線員工生產(chǎn)生活環(huán)境和條件明顯改觀。

　　集團(tuán)公司真正解決員工所急所需所盼，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)赴一線深入調(diào)研，快速形成調(diào)研報(bào)告，召開專題推進(jìn)會(huì)，確定分階段改善提升和督導(dǎo)計(jì)劃，切實(shí)改善提升一線員工工作休息環(huán)境，讓員工充分感受到關(guān)心關(guān)懷，感受到大家庭溫暖的氛圍。

　　首都機(jī)場航站樓和相關(guān)辦公區(qū)域員工休息室達(dá)到500個(gè)，最大的面積達(dá)650平方米，最小的2平方米，從硬件到軟件得到了大幅提升和改善，真正實(shí)現(xiàn)員工“工作有激情，休息有去處”。

　　“關(guān)注解決員工工作生活中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，讓員工更有歸屬感、獲得感、幸福感，為旅客提供更美好的出行體驗(yàn)，是集團(tuán)公司各級(jí)黨組織應(yīng)盡的職責(zé)，也是開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育的題中之義。”集團(tuán)公司黨委書記宋勝利表示。

　　初心，提高員工幸福感

　　7月的北京，持續(xù)黃色高溫預(yù)警。采訪當(dāng)天，機(jī)坪上的溫度更是一度接近40攝氏度。

　　“可以免費(fèi)理發(fā)，馬上就有食堂了。”首都機(jī)場地服公司站坪操作部班組長宋宇說到員工休息室喜形于色。在站坪操作崗位上已經(jīng)是第19個(gè)年頭，帶領(lǐng)68人的班組隊(duì)伍，他更能深切感受一線員工對(duì)休息室改造一新的那份喜悅。

　　緊鄰首都機(jī)場北部圍界，首都機(jī)場地服公司站坪部在辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置辦公區(qū)、多功能廳、黨員活動(dòng)室、培訓(xùn)教室、食堂、員工休息室、吸煙室等，號(hào)召員工“自己動(dòng)手”，墻壁粉刷、環(huán)境設(shè)施改造等均由員工自主完成。同時(shí)，創(chuàng)新推出優(yōu)秀員工專用休息室，培養(yǎng)和激發(fā)員工的榮譽(yù)感，積極營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，培養(yǎng)員工“愛企如家”的主人翁意識(shí)和從身邊做起、從點(diǎn)滴做起的責(zé)任意識(shí)。

　　“價(jià)值追求的多元化，需要我們特別在年輕員工身上下功夫。”對(duì)于帶領(lǐng)近3000名員工的首都機(jī)場地服公司站坪部總經(jīng)理張一談起改善員工休息環(huán)境感觸頗深。

　　為滿足各個(gè)區(qū)域一線員工的休息需要，首都機(jī)場航站樓管理部共設(shè)立了5處“員工共享休息區(qū)”，總面積超過750平方米。

　　“休息區(qū)24小時(shí)運(yùn)行，打破了單位概念，只要是就近操作的員工，都可以進(jìn)來休息。”首都機(jī)場航站樓管理部經(jīng)營規(guī)劃模塊主管陳曦告訴記者。

　　“員工共享休息區(qū)”內(nèi)提供USB接口以便員工為各類電子設(shè)備充電，提供冷熱飲水機(jī)、冰箱、微波爐等設(shè)備，解決員工飲食需要;加裝信號(hào)發(fā)射裝置，確保休息區(qū)內(nèi)通訊信號(hào)暢通;休息區(qū)內(nèi)還提供與便利超市價(jià)格相當(dāng)?shù)娘嬈沸∈呈圪u機(jī)。

　　“可以喝水，可以看電視，感覺非常棒，操作間隙可以隨時(shí)進(jìn)來休息一下。”在首都機(jī)場T3C樓東側(cè)的“員工共享休息區(qū)”里，AMECO客艙機(jī)械員溫迪表達(dá)著初次體驗(yàn)的興奮。

　　真情，哪怕只有2平方米

　　關(guān)愛員工，從休息環(huán)境開始，關(guān)愛員工，沒有被遺忘的角落。

　　首都機(jī)場去年旅客吞吐量超過1億人次，從機(jī)坪到航站樓，從航站樓到辦公區(qū)，每一個(gè)操作，每一次服務(wù)，背后是廣大一線員工的辛勤付出。

　　“有了舒適的環(huán)境，更有利于員工的情緒穩(wěn)定，促使其積極提供服務(wù)，有助于消除安全檢查的不確定性。”安保公司副總經(jīng)理張洋表示，安保公司把員工休息環(huán)境提升完善列為黨委調(diào)研課題。

　　安保公司近7000名員工，大大小小休息室達(dá)104個(gè)。放眼整個(gè)首都機(jī)場地區(qū)，各成員單位的員工休息室都得到大幅提升和改善。

　　記者實(shí)地采訪了首都機(jī)場股份公司、物業(yè)公司、地服公司、動(dòng)力能源公司、貴賓公司在航站樓、飛行區(qū)、公務(wù)機(jī)樓等控制區(qū)域內(nèi)改造休息室達(dá)352個(gè)，面積近1.3萬平方米，超過1.2萬名一線員工使用。其中股份公司除雪備勤休息室面積最大，達(dá)650平方米，可以滿足180人使用，面積最小的是安保公司飛行區(qū)安檢部備勤室，僅2平方米。

　　在服務(wù)大廈、航安路等區(qū)域內(nèi)，休息室有91個(gè)，面積約3180.9平方米，供3000多名一線員工使用。其中最大的為配餐公司生產(chǎn)樓休息室，面積達(dá)125平方米，使用人數(shù)為83人;最小的是物業(yè)幼教休息室，面積為3平方米。

　　硬件設(shè)施改造完善持續(xù)推進(jìn)，員工休息室的日常維護(hù)同樣非常重要，既體現(xiàn)單位的管理能力，也體現(xiàn)員工的職業(yè)素質(zhì)和精神風(fēng)貌。成員單位在對(duì)員工休息區(qū)域環(huán)境改善的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工休息區(qū)域的日常管理，既教育引導(dǎo)，也激勵(lì)約束，用良好的大環(huán)境感染每個(gè)員工，讓員工自覺愛護(hù)單位的設(shè)施設(shè)備和辦公休息環(huán)境。

　　“定期走訪，環(huán)境保持，企業(yè)文化上墻多措并舉。”張洋表示改善提升員工休息室只是開始，安保公司更是出臺(tái)了相關(guān)管理制度，確保休息室的改善措施順暢有序運(yùn)行。

　　共享，溫暖感同身受

　　““全力打造‘四型機(jī)場’，推進(jìn)員工休息室的改造和提升恰是人文機(jī)場的落地，體現(xiàn)了首都機(jī)場的人文關(guān)懷，而且是面對(duì)所有的客戶，包括航空公司，特別是外航從另外一個(gè)角度感受首都機(jī)場提供的便利、溫暖環(huán)境。”首都機(jī)場航空公司運(yùn)營委員會(huì)主席段海京表示。”

　　為了解航空公司客戶的關(guān)切點(diǎn)，密切與客戶的關(guān)系，首都機(jī)場股份公司航站樓管理部前期走訪了大量客戶，征集多家客戶在工作流程、環(huán)境等方面的需求，聽取有價(jià)值的建議和意見。小組成員們經(jīng)過細(xì)致地梳理和研究，確定了“簡化業(yè)務(wù)辦理流程，豐富客戶服務(wù)產(chǎn)品，打造客戶服務(wù)品牌”的工作目標(biāo)，以期高效解決客戶問題，提升客戶滿意度，促進(jìn)各方業(yè)務(wù)良性發(fā)展。

　　“為更好地服務(wù)航空公司客戶，小組成員們優(yōu)化資源、化零為整，在航空公司辦公區(qū)精選合適的資源，作為項(xiàng)目的運(yùn)營場地;在裝飾美化時(shí)，將這里當(dāng)成自己的家，每一個(gè)靠墊甚至每一個(gè)小小的咖啡杯都細(xì)心挑選，確保品質(zhì)，營造如家一般的氛圍。”陳曦在回憶籌建情況時(shí)說。從項(xiàng)目選址到基礎(chǔ)裝修，再到家具選型、裝飾美化，可以說每一處細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了首都機(jī)場服務(wù)客戶和服務(wù)航空公司的決心與真心。

　　“機(jī)場真的是太貼心了，‘媽媽小屋’為大多數(shù)‘背奶’媽媽解決了吸奶條件有限的問題，而且環(huán)境好，感謝機(jī)場的貼心服務(wù)。”駐首都機(jī)場的大韓航空員工劉女士對(duì)“客戶家園”共享休息室如是稱贊。

　　“當(dāng)我第一次看到客戶家園出現(xiàn)在我們的辦公區(qū)域時(shí)，心底有淡淡的喜悅，那么清晰地感受到了喧鬧世界中幽靜的一隅帶給我們的小小感動(dòng)。”駐首都機(jī)場的泰國航空站長央金在致“客戶家園”的感謝信中說道。

　　“使用過共享會(huì)議室的同事都覺得挺好的，機(jī)場解決了我們辦公條件有限的實(shí)際問題。機(jī)場的這個(gè)項(xiàng)目是用心研究并且結(jié)合實(shí)際推出的，為我們航空公司員工帶來了大福利。”東航北京分公司員工服務(wù)中心杜女士在談及員工共享休息室時(shí)說。

　　知民所需，解民所憂。近日，集團(tuán)公司結(jié)合年中工作會(huì)，召開現(xiàn)場交流會(huì)，并出臺(tái)《關(guān)于改善提升一線員工工作休息環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)方案》和《一線員工工作休息環(huán)境指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，下一步，將更大力度改善提升一線員工的生產(chǎn)生活環(huán)境和條件，更大范圍惠及廣大一線員工，真正用企業(yè)對(duì)員工的真心，換員工對(duì)旅客的真情。

　　員工是企業(yè)的主體，是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。持續(xù)提升和改善員工休息環(huán)境，讓員工感受到關(guān)心關(guān)愛，是打造“人文機(jī)場”建設(shè)的需要，也是打造“四型機(jī)場”，持續(xù)落實(shí)“民航強(qiáng)國”戰(zhàn)略的應(yīng)有之義。

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