2013年參加工作的乘務員楊美娟，是東航云南“金雯空中服務創新工作室”服務創新組的一員、是客艙乘務九分部團總支書記、是分部項目組成員。楊美娟總是把帶好團隊，做伙伴們的“知心人”做為自己努力的方向，時刻提醒自己要不斷學習、不斷進取，做一名優秀的團支書和乘務員。

　　圖：東航云南乘務員楊美娟

　　關愛旅客，做旅客的“貼心人”

　　楊美娟工作中盡職盡責、耐心待人、認真待事，航班中貼心待人，讓旅客沒有后顧之憂。

　　圖：東航云南乘務員楊美娟

　　2018年國慶的航班上，楊美娟遇到一位手機不能使用也不會講中文的來中國旅游的旅客，當她得知這樣情況后便主動幫這名旅客聯系接機人，但取得聯系之后，發現對方不會講英文而且要同時接多名旅客，這樣對雙方的溝通造成了很大的障礙。經過一番溝通，她先和接機人說明這位旅客的基本外貌信息，由于語言不通，楊美娟讓接機人在到達口拿接機牌寫上這名旅客的姓名，同時也告知旅客在到達口尋找寫有自己名字的接機牌。到達機場之后，楊美娟在海關又遇到了這名旅客，于是楊美娟把旅客送到門口找到接機人才放心離去。在生活中我們都會遇到大大小小的問題和困難，那么伸出一雙手，幫助別人，同時也會讓自己心里舒暢。

　　圖：東航云南乘務員楊美娟

　　航班中，經常會遇到一些老年旅客，很多都是第一次乘機，但是每當遇到這樣的旅客，她都會更加細心的照顧，用自己的方式讓這些旅客熟悉客艙內的環境，以及服務組鍵的使用方法。在一次航班中，她遇到一位平時吃素卻不知道可以提前預定特殊餐食的老年旅客，了解情況后，楊美娟先是在頭等艙拿了一些面包水果給老人食用后，又到服務艙內把頭等艙餐食的蔬菜和米飯提供給她，飯后還問老人需不需要增加餐食，老人的心里很感動，落地走到機門口握著楊美娟的手說：“姑娘，遇到你真好，否則我真不知道要如何是好。”無論是工作中還是生活中，楊美娟總是秉著以禮待人、真心對人的方式，希望能盡自己的力量幫助到身邊的每一個人。

　　愛好廣泛，做生活中的“陽光女孩”

　　生活中 ，楊美娟是一位美麗自信的“陽光女孩”，愛好廣泛，積極參加各類活動。在潑水節到來之時，楊美娟換上傣裝，在機門口以傣族的方式為旅客送來祝福。楊美娟參加臨滄雙江希望小學資助活動，帶著愛心去和孩子們一起唱歌、跳舞。

　　圖：東航云南乘務員楊美娟

　　2018年4月17日迎來了世界讀書會，乘務九分部以書會友舉辦讀書會活動，楊美娟身為項目組的一員，積極參與前期活動策劃、籌備，同時擔任本次活動的主持人。雖然參加多次表演的楊美娟很有表演經驗，但是這是她第一次擔任主持人，對她來說也是一種挑戰，利用休息時間楊美娟修改主持稿、對著鏡子模擬主持，經過努力楊美娟順利完成了主持任務。楊美娟就是這樣一個人，喜歡嘗試、喜歡突破，喜歡進取，并會為次努力，同時也獲得了很好的收獲，她堅信，盡心努力做事便會收獲，會成功，同時也會突破自己。

　　圖：東航云南乘務員楊美娟

　　穿上制服，在航班上她總是在以安全為前提的情況下，把服務工作做到盡善盡美，讓旅客能感受到東方航空云南有限公司客艙服務部的“家”文化。

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