6月12-13日，襄陽機場公司組織機場值班1號及航站樓內全體服務人員近200人開展了服務意識和投訴處理技巧培訓，公司領導全程參與聽課。培訓分兩批次開展，服務人員全覆蓋。

　　此次培訓，襄陽機場公司公司有幸邀請到了湖北空港航空地面服務有限公司資深服務管理人員質量安全室凃海榮主管、集團教員王靜來授課。

　　公司組織本次培訓既是年度培訓計劃和“三顧情”品牌建設的要求，也是落實機場集團支線場站安全保障能力提升建設的具體措施，更是落實民航局提出的“人民航空為人民”、“真情服務”，提高旅客出行的獲得感、安全感、幸福感的舉措，旨在增強員工的服務意識、服務投訴處理能力，進一步提升機場服務水平。

　　課程包括服務禮儀、服務意識、航延處理技巧及投訴處理技巧等四方面內容，通過游戲互動、現場演示、案例分析等方式，與參訓人員積極互動，深入淺出的進行講解，現場氣氛活躍。

　　培訓結束后，各參訓人員表示受益匪淺，對旅客服務和航延處理有指導意義，會課堂上講授的內容將積極運用在實際工作中，踐行“真情服務”理念，促進“三顧情”品牌建設。機場公司也將繼續借助此類培訓，持續提升服務保障能力和服務品質，回報旅客。

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